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客服外包不能牺牲用户权益

女孩乘滴滴顺风车遇害事件,不仅让滴滴处在了舆论漩涡的中心,也使滴滴的客服系统受到了巨大质疑。记者调查发现,目前多数互联网公司将客服业务外包给异地的第三方公司,并不能及时有效地解决客户的真正问题(9月3日《北京青年报》)。  企业部分业务外包是一种常见现象,其中,客服业务外包也早已存在,似乎不值得大惊小怪。但从相关事件和记者调查看,客服外包存在客服权限不高、业务能力不强、与甲方公司沟通不及时等问题,这些问题都会...

来碗泪流满面 2018-9-4 05813 来碗泪流满面 2018-9-4 08:19
学生官僚化现象值得警醒

有媒体记者采访发现,部分高校学生组织就像“小官场”,“抱大腿”“混圈子”“打招呼”等不正之风盛行。这些学生组织的成员,有种种心得体会:“那套话术和玩法,跟官场陋习没啥区别。”“我是靠学长‘打招呼’进的社团,所以一进去就有靠山。”“在校园里碰上了,不能喊师兄师姐,要大声喊‘主席好’。”……学生官僚化,如今并不罕见。就在上个月,中山大学发布的标注有“正部长级”“副部长级”的《中山大学学生会2018—2019学...

来碗泪流满面 2018-9-4 05955 来碗泪流满面 2018-9-4 08:18
谨防商场儿童游乐园成伤娃天堂

  辽宁一名4岁幼童在商场里的儿童游乐园内玩耍,头部遭电动游乐车辗轧严重变形。江西一名儿童在商场里的儿童游乐园玩人工沙,不慎将异物弄进耳朵,险些需要全身麻醉再取出。……记者调查发现,目前商场里的儿童游乐场所愈加火爆,但却存在安全、卫生等诸多隐患,需要家长特别注意。(8月26日法制日报)  商场内的儿童游乐场所满足了市场需求,尤其是随着二孩政策的放开,幼童经济越来越赢得家长们的青睐。而商场内滑梯、海洋球、...

来碗泪流满面 2018-8-27 06034 来碗泪流满面 2018-8-27 10:47
博物馆劝阻参观者给朋友讲解少了点气度

  最近,北京市民路先生带朋友参观恭王府博物馆时,为朋友介绍相关历史知识,结果被工作人员劝阻。馆方回应,展厅内不允许做讲解。这让路先生非常费解:“我又不是‘野导游’,只是给朋友介绍历史,为什么不行?”  根据恭王府博物馆的说法,禁止外来讲解员讲解,是为了防止博物馆内游览混乱,以及“野导游”传播错误的历史信息。而制止路先生为朋友讲解,是因为在展厅内讲解的时候声音太大。  有两个层面的“讲解”需要厘清...

来碗泪流满面 2018-8-27 05901 来碗泪流满面 2018-8-27 10:43
顺风车遇害案再现,风险需警企“共管共控”

殷鉴在前,悲剧却再现。在“5•6空姐坐顺风车遇害案”百日之后,浙江温州乐清20岁女生赵某8月24日乘坐滴滴顺风车时,也遭到司机加害。目前,犯罪嫌疑人钟某已被抓获,案件正在进一步侦查中。滴滴方面对此回应称,案发前司机遭投诉,客服未及时处理,负有不可推卸的责任。8月25日晚,应浙江省道路运输管理局要求,滴滴平台暂停其在浙江区域的顺风车业务。  毋庸置疑,顺风车遇害案件有其发生几率,这也是社会治安的局域...

来碗泪流满面 2018-8-27 05811 来碗泪流满面 2018-8-27 10:31
遏制天价片酬,光靠限还不够

8月11日,爱奇艺、优酷、腾讯视频、正午阳光、华策影视等联手发布《关于抑制不合理片酬,抵制行业不正之风的联合声明》。联合声明称,三家视频网站联合六大影视制作公司即日起严格执行有关部门每部电影、电视剧、网络视听节目全部演员,嘉宾的总片酬不得超过制作总成本的40%,主要演员片酬不得超过总片酬的70%的最高片酬限额制度;三家视频网站和六大影视制作公司采购或制作的所有影视剧,单个演员的单集片酬(含税)不得超过100万...

来碗泪流满面 2018-8-12 05971 来碗泪流满面 2018-8-12 22:23
“答题卡调包”属乌龙:高考不惧质疑是好事

河南四位高考生怀疑自己答题卡被调包事件,最终以河南省纪委监察委的通报宣告终结。当地纪委方面的通报非常明确:经过笔迹鉴定,三位(另一位已承认答题卡是自己填写)考生的答题卡都是自己填写,并不存在调包。通报还回应了人们关注的细节问题:答题卡上的涂写,也是考生自己所为。 感谢现代科技,也感谢相关部门的调查,让这次风波没有像一些人所想象的那样“不了了之”。涉事专案组调出了从考试到阅卷的全部录像,调查了举报者...

来碗泪流满面 2018-8-12 05606 来碗泪流满面 2018-8-12 22:21
原料药坐地起价,如此垄断不能姑息

据报道,近日,辽宁省药品和医用耗材集中采购网发布一则预警通知,涉及81种不能正常供应配送的药品,其中一半多与原料相关。令人匪夷所思的是,普普通通的马来酸氯苯那敏(又名扑尔敏),价格竟然一个月翻了58倍,从400元/kg涨到23300元/kg。目前,已经有广东药企因为生产成本过高及拿不到原料药,干脆停止生产含该成分的药品。据媒体报道可知,扑尔敏原料药的价格由制药厂与“全国总经销”谈判,但国内拥有扑尔敏原料药批文的生产...

来碗泪流满面 2018-8-10 05570 来碗泪流满面 2018-8-10 23:19
“高管病后工资1200元”拷问保障之失

尤先生是福建厦门一家物流公司的高管,已工作24年,2015年的他被确诊为肝癌,月薪却从2.5万降至1200元。医疗期满后,尤先生原本打算回去工作,然而公司至今未安排工作岗位。而公司方面答复是,这“完全符合法律要求的”。 人到中年,上有老,下有小,一场大病把尤先生曾经优渥的生活撕得粉碎。而对他的遭遇,有不少人质疑,用人单位给生病的员工只发1200元的工资,这合法吗? 其实这个畸低的病假工资标准也是有法律依据的。1995...

来碗泪流满面 2018-8-10 05709 来碗泪流满面 2018-8-10 23:18
外卖可以不现炒,但不能瞒着消费者

很多人可能不知道,你点的外卖,并不是所有的都是现炒,不少是几天前、甚至是几十天前厂家批量生产的“复热食品”。 近日就有记者走访了成都多家外卖门店,发现很多都没有堂食,而是在使用真空餐包:有的搭配使用,有的则是全部使用。有顾客下单,商家就取出沸水中加热后的菜肴包,搭配上素菜和米饭,这样,一份外卖就出炉了。而点外卖的人不会知道,这份外卖并不是现炒的,菜肴包大多保质期三个月到半年。 需要说明的是,使用真...

来碗泪流满面 2018-8-10 05507 来碗泪流满面 2018-8-10 23:16
北大清华本科生直接落户为何引争议

上海日前公布了《2018年非上海生源应届普通高校毕业生进沪就业申请本市户籍评分办法》(以下简称《办法》),根据毕业生学历、毕业学校、学习期间成绩、所获奖项、英语四六级水平、计算机水平等因素进行打分,依循近年来的惯例,应届毕业生积分达到72分,便能够进入上海的落户通道。此外,《办法》还提出北大、清华的本科生可以在传统的打分机制之外,直接落户。一石激起千层浪,北大、清华本科生可以直接落户上海的消息,引发了很...

来碗泪流满面 2018-8-9 05617 来碗泪流满面 2018-8-9 14:58
缓解打车难岂能放纵非法营运

一边是乘客的抱怨,一边是司机的无奈。这个闷热的夏天,打车难成了一个死结。更糟糕的是,这可能会成为今后的常态。网约车监管趋严并非个例。近期,上海、大连和哈尔滨等地陆续开展非法客运集中整治。今年4月,上海市交通执法部门针对网约车市场非法客运情况加大执法力度(8月6日界面新闻)。  打车难卷土重来,俨然成了不少人的集体体验,也引发网友纷纷吐槽。是谁造成了打车难?有人归咎为过度监管。理由是网约车新政施行后,正规网约车锐...

来碗泪流满面 2018-8-7 05679 来碗泪流满面 2018-8-7 08:15
不能让开发商违法失信反获利

近日,西安闻天科技实业集团有限公司以自己“违法无证销售”为由,在商品房售出两年后将业主告上法庭,欲收回所售房产。据被开发商告上法庭的王女士介绍,两年多前她购买闻天科技紫杉庄园房产时,每平方米折后仅售7070元,现在该房产售价已涨至每平方米24000元左右,翻了两倍多。购房者质疑开发商借楼市涨价,想毁约收回房子获取更大利益。正如报道所分析的,涉事开发商之所以主动自曝违法行为,并非是良心发现后“投案自首”,而...

来碗泪流满面 2018-8-7 05767 来碗泪流满面 2018-8-7 08:13
新闻监督有利于政府运行更规范

8月5日,山东省委机关报在一篇报道中指出,当地一些政府招商工作中存在诸多陋习,比如“政府不守信用、出尔反尔”“干预企业日常经营”“全民招商、层层签订责任状”“站在自己的‘一亩三分地’上招商”等种种地方政府招商陋习,并援引山东省委书记刘家义的话,指出“各级领导干部特别是主要领导干部,是招商引资、招才引智的‘第一环境’,必须提高素质能力,筑巢引凤,种好梧桐树,引来本乡本土、外乡异地、异国他乡的金凤凰。”...

来碗泪流满面 2018-8-7 05786 来碗泪流满面 2018-8-7 08:12
房价不破不立,经济要想健康,房产投机者要被祭旗?

特朗普解决贸易争端,最有效的办法并非外交途径,而是祸起萧墙,让美国中小企业最终受到严重伤害,才能阻挡特朗普。原因何在?像通用汽车这样的大公司,虽然会受到影响,但征税不会使它们倒闭;增加的支出,很可能会转嫁给客户。 然而,小型企业就没有那么幸运了,他们可能会抵抗不住税务压力。而小企业是社会经济的重要基础,创造了大量的就业机会;贸易争端升级,最终会让小企业无法承受压力,继而导致失业率上升。 贸易...

来碗泪流满面 2018-8-6 05612 来碗泪流满面 2018-8-6 15:15
厦门房价大幅回调,房价出现“阶段性见顶”

  福建厦门楼市在最近几天频上热搜:“地价腰斩”“房价跌上万元”,与此同时,一些“厦门楼市开始崩盘”的言论也开始流传,不过,这些文章和言论真实性却遭到不少业内外人士的质疑。记者通过走访了解到,目前厦门二手房市场确实出现了价格回调现象,且观望气氛浓厚,但新房价格仍较为坚挺。  也就是说,厦门房价在调控一再升级的背景下,打破了中国房价“只涨不跌”神话的观点是基本成立的,但“房价崩盘”有些言过其实了。而...

来碗泪流满面 2018-8-6 05642 来碗泪流满面 2018-8-6 14:42
文件中的“住建部门”不能让群众找不到

  今年3月,国家发改委下发《关于在办理相关业务中使用统一社会信用代码的通知》,明确适用于业主大会的统一社会信用代码证书由住房城乡建设部门制发,并公布了证照样式。但近日有媒体报道称,山东潍坊市坊子区雷沃花苑小区业委会的王主任到坊子区住建局办理时却被告知:“国家发的文没用,我们这块业委会属于房管中心管理,我们住建和房管是分开的。”王主任来到区房产管理服务中心,又被告知,这个代码他们没法发,他们不是住...

来碗泪流满面 2018-8-6 05608 来碗泪流满面 2018-8-6 14:36
公办小学变私立,仍有疑问待解

陕西大荔县洛滨小学去年秋季建成使用,近日由公办小学变为私立学校,一学期学费也变成了5500元。大荔县教育局回复说,为避免重复建设,所以同意了由一家投资公司全资收购的方案。当地县教育局的回复很艺术地回避了相关问题:洛滨小学本身是公办还是民办,这涉及是否违反《义务教育法》;“经过充分沟通协商”,模糊决策过程合法性和信息公开责任。《义务教育法》规定,县级以上人民政府及其教育行政部门不得以任何名义改变或者变相...

来碗泪流满面 2018-8-6 05586 来碗泪流满面 2018-8-6 11:59
老人在敬老院腿脚生蛆,谁之过?

近日,一段“保定徐水区民政局下属敬老院虐待老人”的视频引发广大关注。视频中,老人们骨瘦如柴,其中一位老人坐在床上,双脚腐烂严重,露出白骨,有大量白色的蛆虫在缝隙处蠕动,床下还堆放着垃圾和呕吐物。据媒体报道,视频拍摄地点为保定市徐水区遂城敬老院。院内住宿的老人以五保户为主,为区民政局下属事业单位。不少看过视频的网友都大呼“受不了”“令人发指”。但更让人无语的是,当记者致电该敬老院,询问造成老人腿脚溃...

来碗泪流满面 2018-8-6 05623 来碗泪流满面 2018-8-6 11:58
“女变男”如此不易 究竟打了谁的脸

郑州市民田先生在打印退休信息表时,发现自己在档案中竟然“当”了多年的女性!为了纠正这个错误,从今年2月起,他多次往返于原工作单位和省社保局,但至今无果。(大河网7月29日)且不说录入信息时是社保局自己闹出的乌龙,就是当事人自己写错了,为了个人信息资料中“女变男”,也不至于5个多月而没有结果。从记者陪同当事者体验的情况看,问题的关键在于社保局窗口“对公不对私”的规定。但笔者有一疑问不吐不快:本人的身份证...

来碗泪流满面 2018-7-31 05829 来碗泪流满面 2018-7-31 16:48
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