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不装防盗门的盒马,钓鱼执法还是考验人性?

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发表于 2020-1-11 11:42:28 | 显示全部楼层 |阅读模式

近日,有网友称,盒马不设防盗门,导致贪小便宜的人一而再再而三行窃,最终会被送进派出所,这涉嫌 “钓鱼执法”。1月9日,盒马回应媒体称,对于恶意漏扫的人会及时报警处理,据不完全统计,盒马过去不到一年时间,协同警方处理的犯罪嫌疑人超过千人。

一年超过千名嫌疑人在盒马被发现,确实有些让人意外。但要说这是“钓鱼执法”,只怕也没多少人认同。从网上相关新闻后的跟帖看,多数人也是批评那些行窃者,滥用商家信任偷盗在先,被商家和警方处理自然也没什么好喊冤。至于说不设防盗门可能“鼓励”贪小便宜的人,则展现了一种对盒马普遍存在的错误认知。

盒马是怎么发现那些行窃者的?据一个店长说,“出现频繁漏扫的人脸,监控后台会自动报警。比如三次故意漏扫,我们会与公安联动报警处理。”从这句简单的话不难体会出,盒马在防盗方面的手段,比那些装了防盗门的超市厉害多了。说白了,对新技术缺乏认知的人,才会以为“无人超市”更好偷,其实相比那些靠“人盯人”的传统超市,盒马才是更不好偷的地方。盒马毫不掩饰这方面的厉害,这哪里是“钓鱼”,分明是威慑。

对于大型商超来说,如何应对失窃确实是个头疼问题。2018年深圳有大型连锁超市为了打击严重失窃现象,把一些盗窃嫌疑人肖像张贴在收银台附近,引起了广泛的争议。当时媒体采访时,有大型连锁商超负责人就表达无奈,他们一年商品损耗超过千万,其中失窃占主要部分。现在扫脸技术、监控探头,能更精准地捕捉消费者的每一个动作,也就为防堵偷窃提供了更有效的选择。

盒马现在的这种技术盯防,也算不上是“独门秘笈”。据外媒报道,各国头部商超近几年都在进行新技术防盗的探索。比如沃尔玛使用遗漏扫描检测(Missed Scan Detection)的计算机视觉技术,通过摄像头检测商品在收银台的移动,如果有商品未经扫描就装袋,会立即反馈给收银员;日本NTT与Earth Eyes合作打造的“AI Guardman系统”听起来更“可怕”,其能通过摄像头捕捉顾客的所有动作,并将其与“可疑”行为匹配,实时监测疑似盗窃的行为。

而当国外超市运用这些新技术时也曾引发争议,但和所谓的“钓鱼执法”无关,更多是关于技术伦理。比如,消费者知情权有没有得到保障,当一个消费者知道自己的一言一行不仅被摄像头记录,还被算法评估是不是犯罪嫌疑人,算不算是一种冒犯甚至歧视?而收集的这些影像数据可能涉及消费者隐私,将会怎么处理,会不会有被滥用的风险?这些都是未知数。

那些被盒马发现的千余名嫌疑人的存在,以另类的方式反映出,消费者对盒马收集数据“监控顾客”的行为缺乏充分认知。这说明盒马在保障消费者知情权上,做的可能还不够好。而这千余犯罪嫌疑人,真的都是小偷,还是会存在误伤?新技术的使用不能只考虑商家自身的利益最大化,而是要考虑到消费者的权益和感受。盒马在这些方面做得如何,是真正值得关注和探讨的。


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我也来说几句吧!人生苦短何必为这小事儿记仇呢?开朗就好、想开一些、看开一些。其乐乐不如众乐乐!
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