湖南省运管局回应货拉拉运营问题：平台在当地没有运输经营资质

湖南省运管局货运管理科科长沈民在接受新京报记者采访时表示，“货拉拉平台在湖南当地没有（办理）运输经营资质，目前已经将相关情况汇报给交通部。”

24日，湖南省运管局就货拉拉运营资质问题发声。

湖南省运管局货运管理科科长沈民在接受新京报记者采访时表示，“货拉拉平台在湖南当地没有（办理）运输经营资质，目前已经将相关情况汇报给交通部。”

长沙市场监管局一名工作人员则回应称，货拉拉平台在长沙市辖区内的监管归属于此，目前正在核查货拉拉平台的线上经营情况。

目前，湖南省交通运输局已建议长沙市政府出台政策加强监管。

湖南省运管局货运管理科科长回应。我们视频截图

规定

4.5吨以上货车需办理道路运输经营许可证

天眼查显示，货拉拉公司全称深圳依时货拉拉科技有限公司，成立于2015年。公司注册地址在深圳市福田区。许可经营项目是：普通货物运输（搬家运输服务）；道路货物运输；国内快递；劳务派遣等。

25日，深圳市交通运输局办公人员表示，上述公司在深圳有办理相应的道路运输经营许可证。

上述办公人员解释说，只有4.5吨以上的货车需办理道路运输经营许可证，除公司方，公司旗下每辆4.5吨以上的货车也需办理。如果是司机自带货车入驻，也需自行办理道路运输经营许可证。至于4.5吨以下的货车，当地没有相关规定。

湖南省运管局货运管理科科长沈民在接受新京报记者采访时表示，“货拉拉平台在湖南当地没有办理运输经营资质，目前已经将相关情况汇报给交通部。”

此外，沈民提到，货拉拉是个中介信息服务平台，涉及货运的属运管局监管，对于平台规范、派单，运管局则没有监管职责。“涉事司机的车不是货拉拉的车，司机在平台上接单，然后进行运输，它是一种信息交易，不是货物运输。按照规定，主管部门应该是市场监督部门。”沈民说。

长沙市场监管局一名工作人员则回应称，“货拉拉平台在长沙市辖区内的监管归属于此，目前正在核查货拉拉平台的线上经营情况。”

目前，湖南省交通运输局已建议长沙市政府出台政策加强监管。

周博华的订单截图。受访者供图

用户

“建议平台增加虚拟号码功能”

24日，货拉拉平台曾发布公告称，平台在三个层面存在明显问题：安全预警缺失、产品安全功能不完善、跟进速度，并列出了7项整改举措。

用户周博华曾在货拉拉平台下单搬家服务，其认为，货拉拉平台还应该出台虚拟号码功能，让订单尽可能通过平台完成，有一定保障，还可以保护用户隐私。

2020年4月，周博华在货拉拉下单后接到了司机电话，对方希望其取消平台订单改用其私车，价格优惠近200元。同意后，司机开了一辆不同于平台预定好的白色货车，等货物全部搬上车后，才告诉周博华，这种车到晚上十点才能进五环内。于是，他们在附近兜圈，直到晚上十点。

杭州的货拉拉司机方飞和曾在货拉拉工作过的赵明都表示，目前已经知晓平台整改措施，但两人均认为，这些举措并不能从根本上解决平台存在的问题。

赵明举例说表示，增加录音录像、一键报警等功能，仅是加强在运货过程中的监控，有一定的约束和监管作用，但司机如果以手机没电等为借口关掉软件，仍然可以逃脱管理。

对于路径偏航的识别和预警功能，方飞认为，道路行驶情况复杂多变，一旦路上堵车严重，或发生交通事故，司机可能无法按照导航路线行驶，这需要结合实际情况判定。

“严格司机准入制度，执行起来不太可能。”方飞表示，目前看来此项整改措施并不具体，货拉拉以盈利为主，提高司机门槛，会影响其扩大市场。

赵明则提出，货拉拉过分追求盈利，缺少对司机的关注和自身社会责任的塑造。“在货拉拉和司机的合作关系中，司机往往处于劣势，对司机来说，无论赚钱还是安全保障，在此次的整改中货拉拉都没有实际解决。”

货拉拉公告中提到的整改措施。来源货拉拉微博

投诉

包括平台司机加价、违规收费等信息

新京报记者搜索发现，截至2月25日下午13时，在黑猫投诉平台，关于货拉拉的投诉信息共有3276条，其中3275条已被回复，已完成的投诉留言有2992条。

这些投诉信息中，有来自货拉拉平台用户的，也有来自货拉拉平台司机的。

1月30日，一位名为“慧嘉张4”的网友投诉留言称，自己在货拉拉平台下单了“无忧搬家双人套餐”，司机到达后要求他升级套餐。之后，又以一袋衣物为超大超重物品为由，私下加收200元。网友虽然没有同意，但在司机多次催要后只好付款。

除了加价，涉及用户的投诉信息主要包括货物损害赔偿、不按客户要求开具发票、订单里程数不正确、司机服务态度差、司机违规收费等方面。一位匿名网友曾在2021年2月21日下单，货拉拉司机开错了位置，却以此为由试图加价，被拒绝后遭到辱骂，甚至试图动手，最终报警解决。

而平台司机则提出退还保证金、无故封号、后台派单倾斜、乱扣行为分等方面的投诉信息。

一名匿名司机留言称，2月14日，一位用户下单后，在电话里告知其运输物品为烟花。但根据《烟花爆竹安全管理条例》不能开车运输烟花。商量取消订单后，司机收到平台“扣除五分行为分”的处罚。之后，司机在平台申诉失败，被扣行为分5分。1月21日，一名货拉拉司机接单后并未收到用户结付运费，却被系统自动判定为用户已付款，还被平台扣除18元信息费。

（应受访者需求，方飞、赵明为化名。）

新京报记者汪畅实习生牛清妍朱世晨