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虎啸山林
同一台电视支付，却双倍扣款；一次续费，莫名被绑自动续费。当公共服务平台的便捷性让位于敛财的套路，谁来守护用户的权益？
八月份，我为能在卧室安心看电视，付费开通了央视电视服务，只为摆脱烦人的广告。
九月份续费时，页面卡顿让我误以为支付失败，便用另一手机重试。次日，银行短信却冰冷地告知我，同一台电视消费被连续扣款两次。
我立即在扣款短信下留言申诉，要求退款。然而，一切如石沉大海。
更荒谬的还在后面。十月二十七日，我主动续费了三个月。第二天，另一个微信账号竟在毫无提示的情况下，被自动扣费50元——我从未印象勾选过“自动续费”的选项。
至此，我陷入了客服系统的“迷宫”。
电话热线等待一小时无人接听；我把扣款短信截图发给线上客服，他说不行，如同复读机，只会反复索要一个在微信支付记录里根本找不到的“订单号”。我解释、我请求，甚至要求人工沟通，均被客服工号1020以“规定如此”冷漠驳回。工号1029座机客服也是如此。
最终，我费尽周折从银行流水里翻出交易单号。对于最近一次误扣，系统回复“2-3个工作日内退款”。而对于九月份那笔重复扣款，客服的答复令人心寒：“时间太久，不予处理。”
他们无视我在银行短信下的第一次申诉，声称“银行短信与我们无关”。他们纵容支付系统的漏洞让用户重复付款，却用森严的流程壁垒来阻挡用户的退款之路。
这并非个例。 在各大投诉平台，针对电视付费“自动扣费不提醒”、“取消续费比登天难”、“退款申诉推三阻四”的控诉比比皆是。
国家广电总局三令五申，要求自动续费必须征得用户主动选择，扣费前必须明确提醒，取消流程必须简便透明。然而，央视电视的实践，与规定背道而驰。
我们理解技术或有漏洞，但我们无法接受的，是处理问题的态度：将漏洞的成本全部转嫁给用户，用繁琐的流程消耗你的耐心，最后用“过期不候”的条款关上解决问题的大门。
公共服务机构的核心是“服务”，而非“生意”。当套路多于真诚，当拦路石多过指路人，损害的终将是自身最珍贵的公信力。
所以，在此我必须再次质问：多付的款，央视何时退！
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