又一次在淘宝上“踩了坑”

微言网编辑部

虎啸山林

       10月2日，我想买一个能随时显示水温的电热水壶，在淘宝上看到一家名为“米il品质优直销”的店铺。广告图上清晰地展示着实时温度显示，我便放心下了单。可收到货一试，才发现它根本不能全程显示温度——广告与实物完全不符。

       我当即申请退货，并询问是否享有运费险。客服起初回复“有”，可没过几分钟就撤回了消息，改口说“没有”。提交退货时，平台提示“非质量问题不享受运费险”，淘宝商却引导我选择“七天无理由”。若坚持选“商品与描述不符”，则表示“不予受理”。但我没有妥协，还是如实选择了后者。

       退货后，淘宝页面一度显示“不退，补3元”。我本着对产品负责的态度坚持退货，本就不是钱的问题，加上当时看到需补交的运费险金额为“0”，便没有支付任何费用。不料几天后货款迟迟未到，再打开淘宝一看，竟需要补交6元运费。我按要求支付后，直到现在，货款依然没有退回。

       我们时常听说有买家钻平台空子、为难商家，而我的经历却恰恰相反——一次次被商家“反将一军”。按理说，淘宝的管理机制是严格的，可为何落到普通消费者身上，体验却如此不尽人意？

       在此也想对“米il品质优直销”说几句：商家若真想做大做强，靠的不是一时的营销技巧或话术陷阱，而是“诚实待客、守信经营”这八个字。这才是真正的生财之道，也是赢得消费者长久信赖的根本。