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购物车中的商品价格频繁变化,有人在偷窥用户购物意愿?

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发表于 2023-3-15 11:19:42 | 显示全部楼层 |阅读模式
来源:中国新闻网
电商平台购物车本来是方便消费者的,现在却变成了部分商家的营销手段,导致标低高结等情况时有发生。甚至有消费者反映自己将商品长时间放购物车还遭客服嘲笑。商家在偷窥消费者购物车吗?
加入购物车的商品价格频繁变化
市场监管总局3月14日发布的2022年消费者投诉举报呈现十大特点报告指出,平台经济的大数据算法等技术提高了交易效率,也容易诱发新型价格欺诈行为。2022年网购价格诉求10.67万件,同比增长99.03%。其中就包括标低高结、实时变化交易条件。
近日,有用户反映,网购加入购物车的商品调价频繁。中新财经记者经过多日观察也注意到,有的商品加入购物车不久就提示“比加入时降**元”。但也有的商品上调了价格,系统则并不提示,如果下单时不仔细对比,直接清购物车,就有可能就“买贵了”。
网友调侃,电商平台交易条件变化比国粹变脸还快,“不要问,问就是有活动,价格升高了就是活动价格结束了,价格降低了就是又有活动了。”
记者也注意到,电商客服对此有一套“万金油”般的回复,无论价格怎么变,就说现在是活动价。买贵买贱几乎全凭运气是否能赶上他们的“活动”。
可能有的消费者要说有价保,买贵申请退差价就行了。实际上,并不是所有的商品都有价保,而且价保也有期限,长则1月,短则数天,过了期限后并不享受价保。
有电商平台客服对记者确认,“价保退差价需要消费者自己发现差价并提交申请,即便有差价,在消费者未主动申请的情况下,平台也不会主动补差价。”
“会员价比非会员价高”时有发生
除了在“活动”上做文章,有的电商平台还在会员上动手脚。据了解,目前几乎所有的主流电商平台都有会员服务,名义上每年花上百元买的会员会让你购物更省钱,不过有的消费者并不这样认为。
市场监管总局上述报告也指出,在价格投诉中,主要还包括大数据杀熟、隐瞒优惠门槛条件、非会员优惠大于会员等问题。
近日,有消费者对中新财经记者表示,他在某电商平台自营店铺购买了移动硬盘外壳,因为是会员,最终享受会员权益实付价99.9元。可没过多久会员过期了,再看同一个商品,显示原价109元,优惠价99元,“有会员没会员最终实付价差不多,都是约99元,甚至非会员比当时会员状态还便宜9毛钱。”
更有意思的是,这个商品下面还标注一行小字“开通会员,预估此单额外省20.54元”。
该消费者吐槽,“我是会员时也没有享受到这个20多元的优惠价格,会员过期了告诉我开通会员还会额外省20多元。系统还经常提醒我因为有会员省了多少钱等,实际或并没有节省这么多,不停会员还真发现不了。”
对此,该商家客服对中新财经表示,不同时期活动不同,以实际拍下价格为准,“预估节省20.54元不一定是真便宜这些,只是预估。另外,会员活动是平台行为,商家并不清楚。”
而电商平台客服对此先后有三种说辞:“该商品没有过会员价格”“当时有优惠你不使用”“该商品现在没有会员价格”。最终说“现在该商品没有会员价,现在是活动价”。
该消费者称,“从结果来看,我在有会员期间下单反而买贵了,虽然只贵了9毛钱,但心里不舒服。最终商家同意退9毛钱差价。”
到底有没有偷窥用户购物车?
今年2月份,有消费者反映因衣服长时间放购物车被客服嘲讽登上微博热搜,当时平台客服回应:在任何情况下,商家是肯定看不到购物车信息的,请大家放心。
实际上,关于电商平台是否在偷窥用户购物车信息说法不一。有网友表示,“我看过很多商家描述说收藏加购会优先发货。”还有网友称,经常看到系统提醒说多少位消费者已将该商品加入购物车,如果没有看用户购物车这些信息如何知道?
但也有店铺客服告诉记者,他们是看不到消费者购物车的,具体电商平台能否看到,就不清楚了,“消费者提交订单到待支付环节,我们才能看到用户的详细订单信息。”
记者查看,部分电商平台加入“分享购物车”功能,也就是说如果消费者主动选择分享购物车信息,外界是可以看到用户购物车信息的。还有系统提醒“**位VIP加购了它”,电商平台对此回复,“这些都是脱敏信息,不是扫描购物车信息。”
对此,你怎么看呢?



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