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新闻发布勿犯七个低级错误

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发表于 2022-12-5 11:03:38 | 显示全部楼层 |阅读模式
近年来,越来越多的党委政府负责人、新闻发言人主动走到聚光灯下、发布台前,与媒体记者面对面,向人民群众报告,展现出开放坦诚自信的理念。
曾记否?在疫情严峻时刻,一次次新闻发布,在诸多不确定性中给人以确定性,传递温暖、信心和力量。
但在实践中,也发生了不少因发布不当或发布错误被“群嘲”、上“热搜”的情况,甚至“发布现场”直接成了“车祸现场”。这不但不利于工作,还严重损害了党和政府形象。
图源:视觉中国
笔者梳理近几年新闻发布的“翻车”案例,发现主要有以下7个低级错误。
错误一:“挤牙膏式”发布,被舆论牵着鼻子走
事件发生后,害怕说不清、说不好,干脆选择逃避、沉默,导致舆论发酵,引发负面情绪,最终不得不说;或因发布内容草率引发质疑,被迫一步步跟进解释,丧失了主动权。
如某地妇女被拐卖、虐待事件发生后,舆情汹涌。官方通报姗姗来迟,却因避重就轻、态度敷衍,再次引发质疑。当地只好多次回应,但每次通报都激起更大的负面声浪,事件处置陷入极度被动局面。
可见,突发事件、热点问题发生后,不主动发布、就被动“挨打”,不充分准备、就节节败退,甚至陷入“塔西佗陷阱”。只有在第一时间发布权威信息、回应社会关切,发挥新闻发布“一锤定音”的作用,才能把握主动权、主导权。
错误二:“错位式”发布,台上说不好、台下听不懂
台上台下话语错位、贴不到一块儿去,发布效果就不理想。有的地方发生事故灾难后,官方通报大讲“领导重视”“召开会议”“现场部署”,事故本身只在文末一笔带过,引起群众不满;有的发言人引用“静默管理”等术语,听得人一头雾水;还有部门在公开发布的文件中提到要“推广街区制,逐步打开封闭小区和单位大院”,“打开小区、大院”,实为“开门”,却被网友误解为“拆墙”,引发争论。
党政部门的文件语言注重逻辑严谨、表述规范,这是必须的。但对重要事件进行新闻发布,就要突出新闻性、捞“干货”。遇有专业术语,再跟进解释一下,做到既科学准确又通俗易懂,最好还生动有趣。否则,把群众绕晕、整懵了,不但得不到认同、支持,还易被误解误读。
错误三:“虚晃式”发布,你说你的、我说我的
你问A、我答B,你问具体问题、我作原则表态,“虚晃一枪”,看似是“不被带节奏”的“高明”之举,实则违背了“向人民报告”的发布初心。
如一场航空事故新闻发布会上,记者提出关于飞机维修、事发天气、机组行为、事故调查等4个社会普遍关注的关键问题,发布人却答“我们正在全面开展安全隐患大排查”等“风马牛不相及”的内容,网友嘲讽“回答了个寂寞”。
究其原因,要么是实际工作没做好、不想说,要么是发布人不知情、说不出。避免“虚晃”,会前要作充分研判,把群众关心什么、想听什么弄明白,充分准备;如果确实不掌握情况,也要实事求是地说,并在会后抓紧了解、尽快反馈,体现开诚布公的沟通态度。
错误四:“放飞式”发布,事后“打脸”“反转”
有的地方负责人,表态、邀功时自信满满,事后当地却曝出相关的负面新闻,迅速“打脸”;有的发布人,介绍政策举措时“头头是道”,却严重脱离实际,引起群众不满;还有的发布会,信息前后矛盾、数据互相“打架”,让人哭笑不得。
如某地在发布会上自诩“精准防控”,却被随后而来的防疫乱象打破“神话”;发布会上“稳中向好”,社交平台上却因物资保障、就医等问题民怨沸腾,网友感慨“发布会和现实相距甚远”。
发布不准确,有可能是不了解实际情况,断章取义、人云亦云;有可能是盲目自信,对事态变化缺乏充分的预估;有可能是把关缺位,草草“开张”。归根到底,是对舆论缺少敬畏。要时刻谨记新闻发布是在舆论一线“起舞”,面对镜头、公众,必须确保每一句话、每一个字都经得起事实检验。
错误五:“注水式”发布,营养密度低
有的是为发布而发布,发布内容低级无聊,如在疫情防控新闻发布会上用11分钟介绍颈肩病的防治,被网友怒斥“一个真敢问,一个真敢答”;有的是长篇大论、言之无物,“当务之急是找到关键的问题,那么关键的问题是什么呢?是我们要找到问题的关键”,这样的话惹人吐槽;有的把新闻发布当成工作宣传,缺少硬核信息,让参会记者很无奈。
新闻发布会是释放权威信息的重要平台,确保“有料”“吸睛”,才能赢得尊重和信任。疫情防控工作中,权威声音当然不能缺位,但要切中群众关切的要害问题,堂堂正正发布信息。哪些是切实管用的,哪些是滥竽充数的,瞒不过群众的眼睛。
错误六:“关门式”发布,把新闻发布会误作内部工作会
把新闻发布会当作内部交流会,出现“今天关起门来说”“刚才说的话大家不要报道”“以上是我个人观点”等“雷”语;或开成工作部署会,发布人坐在台上布置任务、提出要求,甚至引导鼓掌,真不拿记者当“外人”。
事实是,镜头背后是公众、记者背后是人民。发布人站在话筒前,就应该说大众最关切的话。况且,在全媒体时代,自以为“关起门来”,实则是“全网直播”“全球直播”。如果内外不分,该说的没说或说不到位,甚至发表失当、错误言论,后果将不堪设想。
错误七:“表演式”发布,一“演”就砸
有的发布人参加疫情防控新闻发布会,妆容精致、服饰华丽,与工作氛围严重不符;有的发布人以为发布会结束就是“表演结束”,在会场说说笑笑,殊不知还在直播进行中;还有的发布人,为了凸显防疫成绩,诉苦“错过女儿18岁成人礼”,看似“真情流露”,实则“自我陶醉”,感动了自己,却感动不了别人。
发布人代表党委政府形象,衣着、表情、语言都是新闻发布。从进入发布厅起至离开发布厅,一言一行,都是新闻发布,必须时刻牢记身份,树立好代言人的形象。发布人切忌“自我感动”、表演作秀,不要给群众留下“何不食肉糜”“不食人间烟火”的感觉,唯有与群众共情,与群众将心比心,才能赢得理解和共鸣。
新闻发布不出现低级错误,诀窍就是社会热点问题出现时,不失声、不缺位,主动回应关切;突发事件发生后,一条条滚动播报,以权威信息推动事件处置;重大政策出台后,及时传播出去,努力解释清楚,让老百姓看得到、听得懂,推动政策快落地、落得实。以人民为中心,新闻发布才能走进人民心中。

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