为15元一根烤肠“诉冤”，雪乡要“有话好好说”

微言网编辑部

针对近日有游客吐槽“雪乡物价贵，一根烤肠要15元”一事，黑龙江当地媒体以《叹一声雪乡“窦娥冤”》为题发文为雪乡“喊冤”：市场规律在那里摆着，况且商家还明码标价了，烤肠又不是刚需，你可以吃也可以不吃嘛。同时，文章还表示，对于键盘侠们故意抹黑“碰瓷”的“喷子”行为，雪乡不答应，黑龙江不会答应，热爱雪乡的人也不会答应。除了喊冤，必要时，还得让喷子切身体会一下什么叫“互联网不是法外之地”。

在考虑“市场规律”、“明码标价”等前提情况下，15元一根烤肠，应该说，确实有其“不算贵”或者说正常合理的一面。判断一件商品价格是否合理，主要取决于相应的市场供求关系，事实上，这也是同样的商品，相比其他一般市场，在景区的价格之所以往往相对偏高的道理所在。

可即便确有“不贵”的一面，却也不意味着消费者就不能对此“嫌贵”了。作为一种消费权利，面对相关商品价格，即使在经营者看来确实“不算贵”，但消费者仍有基于自身感受，自由表达“嫌贵”的权利。

面对消费者对烤肠价格的嫌贵抱怨，出于为雪乡正名的心理，当地媒体着急“喊冤”，也可以理解，但在“喊冤”的同时，相关媒体文章又进一步以“烤肠又不是刚需，你可以吃也可以不吃嘛”这样尖利的话语，直怼那些嫌贵的消费者，甚至进而将这些消费者的抱怨上升到“故意抹黑‘碰瓷’”的高度，并以“雪乡不答应、黑龙江不答应”这种对抗性十足、具有某种威胁性的激切言辞给予回应，恐怕无助于化解其所诉的雪乡“冤情”，甚至还可能适得其反。

若有事实证据证明游客“抹黑、编造”，当地当然有理由“不答应”，并依法惩治。但现在的问题是，部分游客对烤肠价格嫌贵的投诉、抱怨，以及“借此翻炒旧闻”，是否都能被“胡子眉毛一把抓”地简单算成是“抹黑、造谣”？面对烤肠价格，游客难道没有表达“嫌贵”以及联想起此前“雪乡宰客”旧闻的权利？这些旧闻，难道不是曾经发生的事实？

面对游客对雪乡景区的各种投诉、议论，无论经营者还是地方监管部门，在感受委屈的同时，恐怕都应充分意识到，对于这些投诉议论不应简单不加区分地一概而论，而应冷静理性分析，区别对待。如对于一些游客单纯的“嫌贵”投诉抱怨，即使感到冤屈，也要认识到这实际上是一种“言论自由”、“正当举报投诉”范畴的消费者权利，对待这样的权利，不仅应充分尊重，还要认真倾听、并通过及时耐心的解释沟通加以化解。

而对于那些即使并不客观、准确的投诉、议论，只要并非明显恶意，同样也要以一种“有则改之，无则加勉”的态度，给予充分的体谅和包容，不能以一种对抗的态度动辄斥责为“抹黑、造谣”。 □ 张贵峰