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近日，前往黑龙江牡丹江市旅游的某游客抱怨，当地雪乡物价贵，一根烤肠要15元，玉米8元一个，茶叶蛋4元一个。27日雪乡国家森林公园工作人员称受到投诉，正在调查，商品系自主定价，若违法违规将依法依规处理商家。三年前雪乡发生宰客风波后，这是雪乡在旅游旺季又一次被顶上舆论漩涡。 按理说，景区的东西都比一般街市的要贵，这个不用多解释就可以理解。一个是租金贵，成本更高，还有一个是溢价高，赚钱预期高。不管是雪乡还是哪里，哪怕是日常市集，只要是明码标价，愿买愿卖都不是什么问题。雪乡这个本来也是如此，有投诉公平处理即可，本来也不是什么大不了的事。 但树欲静而风不止。游客投诉之后雪乡有关部门处理不算及时，为舆情发酵留下了时间和空间。尤其是，黑龙江日报于11月27日刊发评论《叹一声雪乡“窦娥冤”》，标题就说明了立场，称“市场规律在那里摆着，你可以吃也可以不吃”。如果话只说到这个份上，也只是在讲理，遗憾的是它还说了“过头话”。 它的内文有这么一段：“对于键盘侠们故意抹黑‘碰瓷’的‘喷子’行为，雪乡不答应，黑龙江不会答应，热爱雪乡的人也不会答应。除了喊冤，必要时，还得让喷子切身体会一下什么叫‘互联网不是法外之地’。”这段话无论是放在这件事当中，还是在一般情况下，这种吓唬人的话都很不妥当。 游客认为雪乡消费贵，有多种原因，也许在他的信息渠道里雪乡物价本来就不高，来了之后发现不是这么回事，生气了，投诉了，这是消费者维权，很正当。物价部门和管理部门按照法规回应就行。舆论中有许多不赞成该游客的意见，即使有重提雪乡宰客的，也要具体分析，不能冒失贴上“碰瓷”“喷子”的标签。 从“一根烤肠15元嫌贵”联想到雪乡是不是仍存在宰客行为，只能说明，三年前那件影响恶劣的宰客事件确实给人们留下了心理阴影，一家老小被黑旅馆店家驱赶在冰天雪地里，差点发生危险。这桩旧事因为新近的小事被重提，这很自然，用事实说服人就行，不需要像被抓住痛脚一样危言耸听搞恐吓。
11月27日，黑龙江日报刊发评论《叹一声雪乡“窦娥冤”》 ，部分内容 不管雪乡和黑龙江答不答应，一个浅显的市场规律是：景区服务意识的提高，靠的是换位思考，持续不断地反求诸己，靠法办“不同意见”、用压制批评声音那一套是不可能实现的。从青岛“天价大虾”事件到丽江古城打游客，再到敦煌商家疑似设陷阱收取拖车费，应对得当得体的都是爱护游客，反思自身。 退一步讲，黑龙江说雪乡在发生丑闻事件后已经提升了管理水平，这个还不算是权威定论，雪乡的改善到底是个什么状况，游客最有发言权。把提意见的游客当成无理取闹，把叩问雪乡景区管理的说成是“键盘侠”，甚至挟法律重器，无凭无据公然人身威胁，这不是帮雪乡解围，而是自证服务意识过于糟糕。 雪乡是冬季旅行的目的地，即使有个别不光彩事件的发生，也无改更多游客的出行选择。在这种情况下，大可以开阔心胸和气度，有则改之无则加勉。哪怕游客因为个人原因或交流问题出现不理解甚至投诉，只要机制健全，就别怕人们议论。提高景区服务的透明度，比动不动喊“窦娥冤”强得多，也正常得多。 时至今日，雪乡导游曾扬言的“九个月磨刀，三个月宰羊”有没有被彻底杜绝？雪乡游客的体验有没有得到景区尊重，进而自觉吸纳改善服务意识和服务行为？“雪乡不是法外之地”有没有得到严格的遵守，有没有消除旅游界偏见，为游客创造安全、安心的吃住行环境？多反思、提高、宣讲这些，比恐吓外省人更必要。
雪乡 图片来源：CFP 从雪乡、黑龙江这些叫屈喊冤的例子看，现在有一些不好的风气，当景区或举债上马大型雕塑建筑发展旅游业的政府被舆论批评时，当地总有不服气、拒斥的声音出现，梗着脖子强行自辩，观感和效果都很差。表面看是应对舆论的策略问题，实质上还是小肚鸡肠置气，“敌情”意识盖过服务意识，服务也就到了“天花板”。 这场“雪乡烤肠贵不贵”的争论，物价的事在管理层面上有解释就好，半路上杀出一个自称“窦娥冤”的帮腔作势，只能适得其反，让外界顿生寒意。动不动要法办批评者的意见，相信不代表黑龙江的真正态度，否则在黑龙江旅游旅行真遇上不公，该找谁说理去？雪乡的卖点是雪景，服务的根本是温暖，这才是正道。
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发表于 2020-11-30 16:48:05
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