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是谁让“吹哨人”黯然神伤

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发表于 2018-12-2 09:40:31 来自手机 | 显示全部楼层 |阅读模式
  2018年,我们应该感谢一个叫作“花总丢了金箍棒”的网友,是他以身试酒店,揭开了这个行业卫生乱象。包括诸多五星级酒店在内,服务人员使用脏毛巾擦杯子的事例比比皆是,触目惊心。如果不是“花总”,许多花了大价钱住高级酒店的顾客,大概都还蒙在鼓里。
  令人遗憾的是,因此获得“酒店爆料人”称号的“花总”,近日来却接连遭遇近乎公开的报复。比如某酒店员工在微信群中传播“花总”个人信息,并称“花总入住时相互通知”,还有人在微信群公开其护照信息。这些行为背后反映了一种典型心理,正如某酒店员工在微博上所称:既然“花总”选择了去曝光酒店的黑幕,那就要做好被一些负面因素报复、威胁的准备。
  换个说法,这番话其实就是“你要搞我,我就是搞你”的意思。但这等于用一种简单粗暴的江湖暴力思维,来对待涉及顾客权益与公共利益的问题。这说明,酒店缺乏对顾客的基本善意,无视约定俗成的行业规范,而且漠视法规,在社交媒体上公然语涉威胁恐吓。
  按理说,酒店碰到这类曝光,应立即调查问题是否属实,属实的话,应真诚向公众道歉,并检讨自己管理弊端,纠正错误。自己做错了非但面不改色,还把问题归咎于爆料人,这是典型的强盗逻辑。以这种思维经营酒店,出现服务不规范、不把顾客当回事的情形,也就不足为怪。
  不过,有的酒店敢于公开叫嚣,也在于现行法规制度尚不完善,监管措施不够有力的缘故。“花总”爆料后,各家涉事酒店回应姗姗来迟不说,有关部门开出的罚单也不过是“罚酒三杯”。如南昌喜来登酒店只是被罚款2000元,这大约是五星级酒店住一晚的费用。处罚软弱无力,涉事酒店自然“理直气壮”地把私愤发泄在爆料人身上。
  何况现有法规对类似“花总”这样的“吹哨人”,也没有健全的保护机制。所谓“吹哨人”,是指那些敢于对社会丑陋现象与腐败行为说不的人。这些人往往来自于企业或政府部门内部,举报和曝光涉及公众利益的黑幕,本身就需要足够的勇气,具有一定的牺牲精神。也因如此,“吹哨人”尤其需要得到社会鼓励和保护。如果“吹哨人”既要流汗又要流泪,甚至要冒着流血的风险,又有多少人敢于挺身而出,为公众利益而战?
  现如今,在食品药品等领域,出台了若干奖励“吹哨人”的规定,但光有物质奖励是不够的,还要通过保护机制将“吹哨人”的风险最小化,才足以抵消其疑虑心理,也才能够鼓励更多“吹哨人”站出来揭露行业黑幕。
  正因为法规制度对“吹哨人”的保护力度还不充分,“吹哨人”站出来曝光黑幕的时候,应当有自我保护意识。例如,要充分考虑到个人可能面对的后果,包括曝光对象可能采取的报复手段,以及来自于舆论的压力。如果公开亮明身份可能给自己带来巨大麻烦,或许应当采取匿名的方式,同时做好防范法律风险的准备。“吹哨人”曝光黑幕勇气可嘉,但也要避免无谓的牺牲。例如,酒店行业的卫生乱象,实际上几乎是一个公开的秘密,也是一种行业痼疾,很难指望一次集中举报,就可以彻底扭转弊端。
  但应当承认,这不是“吹哨人”自身的问题,而是面对现实的无奈之举,是我们欠“花总”这样敢于亮明身份的“吹哨人”的,而不是他做错了什么。在这问题上的制度欠账,需要尽快弥补,而不要让“吹哨人”黯然泪下,丧失坚持的动力。

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