官微岂能一而再地出现脑残回复

张玲

近日，有举报人在自贡环保局官方微信公众号上留言，举报当地一处工地扬尘大等问题，得到的回复居然是“不说话没人把你当哑巴”。举报人当即指出“自贡环保这样回复反映问题的人吗？真是丢脸。”没想到公众号的回复是：“面子是别人给的，脸是自己丢的。”

官微怼人，段位实在是很高。不过，自贡环保局在随后的道歉声明中解释称，这些雷人的回复均不是工作人员所为，真正的罪魁祸首是第三方平台的“智能消息自动回复”。作为自贡环保局公众号维护单位的四川新闻网也发布了道歉声明，声明证实，的确是智能机器人在自动回复消息时出现了问题。

四川自贡发生的这起“官微怼人”闹剧，跟上个月发生在安徽贵池的“官微怼人”闹剧几乎如出一辙。

池州市贵池区一名教师就学校生活补贴发放不合理一事，向“贵池区人民政府发布”微信平台发送咨询信息，却收到了官微的雷人回复：“你不说话没人把你当哑巴。”这名教师感到不可思议，于是将咨询信息重新发送了一遍，却又收到了另一条神回复：“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡。”贵池区政府官微的道歉信同样表明，这些不当言论“系后台自动回复出错所致”。

古希腊哲学家赫拉克利特说过：“一个人不能两次踏进同一条河流。”他的本意是强调，这个世界是变动不居的，你即便是在同一个地方第二次踏入同一条河流，哗哗流淌的河水也不是原来的河水了。后来有人把这句话加以改动，说“一个人不过两次跌入同一条河流”，意思跟“一个人不能在同一个地方跌倒两次”是一样的。

同样的错误不要犯第二次，因为第一次犯错可以用“没有先例”来解释，第二次再犯就没有什么好推脱的了。但是，在官微通过“智能回复”功能怼人的问题上，自贡环保局等于是原原本本地把贵池区政府所犯的错误复制了一遍。在信息化程度如此之高的今天，上个月发生的糗事，这个月就原样重演，实在是不应该。

我们有理由相信，这两个地方发生的官微怼人事件，的确是自动回复的问题，而不是工作人员故意犯这种低级错误。但是毫无疑问，自动回复功能并不能替这两个地方的政府部门背上全部的黑锅。以目前的人工智能水平，自动回复机器人的回复信息显得弱智、雷人，这是必然的。也正是因为这个缘故，政府部门的官微是不能使用所谓的“机器人”来代替人工回复的。

所谓“误开了自动回复”等等说辞，也只能表明相关官微在管理上毫不用心。信息化时代，各地的政府部门都纷纷开设了官方网站、官方微信、官方微博、官方客户端等一系列信息化渠道，目的是为了更好地通过网络来服务社会公众。如果在内心深处只是把这些东西当成门面工程，在运营和管理上不愿用心、不会用心，那么出现各种脑残回复就是必然的。