周云蓬办卡遇阻，不只是银行员工“专业能力不足”

张玲

盲人歌手周云蓬日前在微博发文描述其在银行的办卡“风波”，引发热议。

据新京报报道，周云蓬在某银行办理借记卡，银行工作人员以其“没有民事行为能力”拒绝办理。事后该银行回应称，因业务员自身专业能力不足，不仅未能提供快捷的业务办理，还对周云蓬造成情感伤害，已经向其致歉请求谅解。

就该事件看，虽然跟周云蓬接触的确系单个业务员，但无论是受理的柜台人员还是“更高级别”的工作人员，都以“没有民事行为能力”或“根据规定”为由拒绝办理。

考虑到事发国内知名大行，这恐怕不是一句“专业能力不足”解释得了的，而是管理者或规则制定者在业务流程设计上，缺乏对盲人群体明确的无障碍服务支持——这才是关键问题。

周云蓬的办卡问题虽然最终得到解决，涉事银行也为此致歉，但对这类现象的关注，不能因此戛然而止。

此前媒体调查发现，目前银行业对于盲人办理业务的程序规定不一,“松紧”各异，每个网点的规矩都可能也不一样。

也就是说，盲人“办卡”这样很正常的诉求，也得碰运气。遇到服务好点的银行网点，可能很顺畅，可由服务人员帮助宣读风险条款等内容，本人签字同意即可；而遇到服务差的，就可能因为怕麻烦进行“刁难”。

周云蓬是微博大V，遇到不平可以通过网络维权，为自己出一口气。但那些普通的盲人呢，他们该如何发声，怎么保障自身的权利？

显然，办银行卡作为盲人的基本生活需求，不能寄托在银行网点的服务自觉上，绝不能让“柜员水平不足”影响盲人群体权利实现。

▲周云蓬 。图/视觉中国

在整个银行业，应当就这个问题建立统一的共识和服务规范。比如，周云蓬提出，对于盲人的服务，银行应该有一个无障碍通道，这就是值得正视的诉求。银行业作为准公共部门，对于盲人等弱势群体，也需要有一份善待，为盲人办卡等金融服务开辟绿色通道，这是企业的社会责任所在。

更应看到的是，盲人在生活中所遇到的困境，不仅办银行卡而已。当下，不少服务体系对于盲人群体，都缺乏人性化的设计。这就导致盲人无法像普通人一样，融入社会，享受到现代生活的种种便利。所以，藉周云蓬的遭遇，需要反思的不仅是银行业，诸多公共部门、服务行业都应当弥补这一服务漏洞。

而政府民政部门、残联等，也需要积极为盲人争取平等待遇，大力推动盲人群体的社会服务支持系统建设，保障盲人群体获得无差别服务。盲人并非“没有民事行为能力”，只是需要整个社会以更完善的设施、制度来成全。

一个文明社会，不会总轻易容许那些办事人员“专业水平不足”成为盲人权利实现途中的“绊脚石”。