手机APP玩自动续费“套路”，监管不能置身事外

来碗泪流满面

　本想只开通一个月会员，却在第二个月被自动扣费；想解除自动续费，找了半天也不知道如何取消……时下，手机应用付费市场火爆，不少用户吐槽一些手机APP的会员充值服务玩起了“猫腻”，用户购买的包月服务在不知情的情况下被悄然自动扣费，让本来的自愿选择，变成了“被动续费”。（9月13日新华网）

　　只开通一个月会员，却在第二个月被自动扣费，虽然一个月会员也就10几元钱，这样莫名其妙“被扣费”也令人反感。更何况，购买会员的用户不是小数字，这对于APP而言，自动给用户“好心”续费，无疑不是真正意义上的生财有道。为用户自动续费的背后，就是APP运营商的利益考量。殊不知，违背了用户意愿的自动续费，已然形成了侵权之实。

　　据报道，APP“主动”帮用户选择自动续费，正在于，一些手机APP提供的付费服务中，用户在开通会员时，系统会“默认”帮用户勾选自动续费，并用较小的字号标记出来，加之用户不注意细节观察，根本就浑然不觉，也就稀里糊涂被续费。而用户一旦发现“被续费”，即便想取消自动续费，这时程序比开通时繁琐多了。

　　除了默认“被续费”，其它“套路”也为数不少。梳理媒体报道，很多人都在不知不觉中掉进了消费陷阱，一是“免费试用”不免费，比如，须先购买每月的包月服务；充值优惠“代价”不小， 消费者充值后，却在接下来的几个月连续遭遇扣费；“自动续费”成了唯一选项，甚至有的APP一旦选择充值，只能选择自动续费，等等。

　　手机APP自动续费“套路”深，监管部门不能置身事外。诚如媒体建言，工商、网信等部门要承担起监管的主体责任，加大检查频率和惩处力度，同时建立起“黑名单”制度，将多次违规、整改不力的企业列入“黑名单”，定期向社会公布。本质而言，手机APP自动续费“套路”就是侵害消费者权益行为，监管部门不手软，才能消弭乱象净化消费环境。

　　其次，用户的防范相当重要。对于手机APP自动续费“套路”媒体不止一次曝光，对此，一方要有防范意识，比如，面对“免费”这样的字眼须慎之又慎，还如，充值前先找到“退路”，以防范“被续费”；另一方面要有维权意识，对于侵犯自身权益的APP，可以向消委会进行投诉，也可向相关职能部门反馈，既维护自己权益，又使不法APP得到治理。

　　毋庸置疑，随着用户对优质内容需求的提升，消费者已经认可了部分视频、音乐类应用的免费＋付费搭配的服务模式。比如，我国视频付费用户已经超过1亿。既如此，互联网企业就应该奉行“君子爱财取之有道”，而不能在用户身上玩猫腻。诚如专家所言，不应让原本公开透明的“显规则”变成了“藏头露尾”的“潜规则”。（杨玉龙）