武汉一酒店推出“宠物陪睡”服务 律师：宠物若伤人 酒店全责

近日，武汉一家宠物友好酒店推出“宠物陪睡服务”。有网友调侃：“这年头，连狗都要打工陪睡了。”

据了解，该服务于7月初首次推出，客人可在入住时选择由酒店提供的“狗狗员工”陪伴。

目前，酒店共有10只在岗“员工”，包括西高地、金毛、哈士奇等犬种。为筛选合适的“员工”，酒店还举办了三轮“打工狗”面试活动，吸引了众多养宠人士参与。

据介绍，这里的陪睡犬“日薪”100元，一部分来自酒店自己饲养的宠物犬，一部分是宠物专业训练机构提供的犬只。律师认为，“宠物陪睡”是酒店提供的特色增值住宿服务，一旦伤及客户，适用的是最严格的无过错责任原则，基本上由酒店100%担责。

金毛“悦悦”在酒店陪伴住客。图/受访者提供

7月29日，九派新闻记者来到这家位于武汉市汉南区的武汉碧桂园凤凰酒店，亲身体验了从办理入住、签订协议到带领“陪睡犬”回房的全流程服务。

在体验过程中，记者注意到，酒店提供的“工作犬”均经过专业训练，不仅性格温顺亲人，还掌握了坐下、握手、趴下等基础指令，能随时与住客友好互动。住客可以自主选择心仪的狗狗。

【1】“陪睡犬”日薪100元，选择该服务需预定499元主题房

记者了解到，该酒店不仅提供“宠物陪睡服务”，还专门划分了不同房型，设有“宠物主题房”供客人携宠入住。此外，酒店还配套设置了“爪爪俱乐部”、宠物专属电梯，并在户外区域打造了“狗狗游泳池”以及配备滑梯、障碍物等设施的宠物游乐区。

根据酒店预订平台信息，该酒店的“宠物主题房”价格为299元，房型不包含“宠物陪睡服务”。如需体验此项增值服务，需选择定价499元的“宠物陪睡主题房”，该套餐包含自助早餐、健身房及室内外泳池的使用权益。

“宠物陪睡主题房”的价格为499元。图/抖音团购

酒店总经理董先生介绍，自7月初推出“宠物陪睡服务”以来，已有80位客人体验过该服务。

“周末的时候狗狗的档期比较紧张，需要提前预订。”他表示，前来体验“宠物陪睡服务”的客群主要分为两类，一类是养宠人士，另一类则是因条件限制无法饲养宠物的爱宠人士。

此外，为避免可能产生的冲突，酒店还规划了宠物专属活动区域和动线，将携带宠物的客人与其他客人分流。董先生称，截至目前，酒店尚未收到任何相关投诉。

负责酒店活动策划的董芹女士告诉记者，酒店曾接待过来自山东济南的一家游客。“他们非常喜欢宠物，但由于条件限制，没有饲养。入住时，他们选择了西高地犬陪睡服务。”

令她感动的是，客人向她反馈，这项服务弥补了他们无法养宠的遗憾，为他们的旅途增添了欢乐。“特别是小朋友牵着狗狗在酒店花园散步时，脸上洋溢着幸福的笑容。”董女士说。

目前，酒店共有10只“在岗员工”，包括西高地、金毛、哈士奇等多个犬种。酒店总经理董先生说，这些“在岗员工”一部分来自酒店自己饲养的宠物犬，一部分是宠物专业训练机构提供的犬只，上岗前均经过测试和培训。

“宠物陪睡主题房间”内的狗狗。图/九派新闻 余兆晨

“我们对酒店自己的狗狗提供食物奖励，同时对其他的陪睡犬种也会给予一定的报酬。”他表示，提供陪睡服务的狗狗可获得100元“日薪”。

他坦言，随着国内养宠人士增多，酒店为适应市场的变革，才针对爱宠人群推出了“宠物陪睡”产品，“这有助于酒店经营的提升，我认为宠物行业在未来也许会成为弯道超车的行业。”他说。

【2】酒店与顾客签订入住协议，“陪睡犬”上岗前需通过测试

酒店推出“宠物陪睡”服务后，引发了广泛的社会关注。有网友指出，这项服务存在一定的风险。例如，宠物可能因客人的不当行为产生应激反应，进而对客人造成伤害。同时，也可能存在客人故意伤害“陪睡犬”等潜在问题。

对此，董先生回应，酒店在“陪睡犬”上岗前有一套非常严格的筛选流程。首先在品种的选择上，酒店会选择性格较为温顺、性格稳定、亲人的犬种。其次，酒店会对“陪睡犬”进行健康体检，核验狗狗是否完成全套疫苗接种（如狂犬病、犬瘟等），定期驱虫（体内外），避免寄生虫或传染病风险。

记者体验入住流程。图/九派新闻 余兆晨

酒店的驯犬师王先生告诉记者，在完成健康检查后，他会对犬只进行行为评估，重点观察是否存在攻击倾向、过度兴奋或焦虑等不良行为特征。在上岗前，将持续对犬只进行正向行为引导，强化其良好的性格特质和行为习惯。

通过考核的犬只还将接受系统化训练，内容包括：基础服从指令、夜间作息规范、饮食管理、社交能力提升以及社会化适应训练等。

26日，记者参与了酒店举办的“宠物陪睡”招募的活动。现场，驯犬师对候选犬只进行专业评估，通过系统化接触观察每只犬的性格特征，并详细检查其生理状态，包括眼耳口鼻、皮肤毛发及骨骼发育等各项指标。

在面试环节，驯犬师检查狗狗的健康状态。图/九派新闻 蔡晓萱

29日下午，记者全程体验了“宠物陪睡服务”的流程，从办理入住手续、签订服务协议到挑选合适的“陪睡犬”并引导其进入客房。记者发现，酒店提供的入住协议中列明了顾客禁止行为及相应的违约处理条款。

董先生表示，酒店建立了24小时专属服务群，配备宠物管家实时跟进客房状况。在犬只完成陪睡服务后，工作人员会对其进行全面健康检查，评估其生理和心理状态。若发现犬只受到任何形式的伤害，酒店将立即终止涉事客人的服务权限，并将其列入黑名单。

【3】律师：一旦伤及客户，适用最严格的无过错责任原则

上海瀛东律师事务所律师杜星月指出，“宠物陪睡”是酒店提供的特色增值住宿服务，宠物本身就是服务产品之一，所以一旦伤及客户，适用的是最严格的无过错责任原则，即除非客户故意或者有重大过失情形以外，基本上是酒店100%担责。

杜星月表示，如果酒店宠物咬伤客人或者员工，按照人身损害侵权责任（法定标准）可以索赔医疗费、误工费、交通费、精神损害赔偿金（特定比如咬伤小孩、孕妇、老人或者致使面部损害的可以酌情支持）。

她还表示，酒店除了给客户提供签署的告知外，还需要注意合规管理的问题。

首先需要确保酒店提供的宠物已完成疫苗接种并取得检疫合格证明，酒店日常还应当加强员工培训。她建议由专业训宠机构对宠物进行性格评估和脱敏训练，严格排除具有攻击性等风险的宠物，另外，酒店员工具备必要的宠物护理和应急处理知识，并定期组织相关培训。