“游”没游好，“学”也很水，退费还难！

潮新闻客户端 记者 滕一韬 盛锐

伴随着旅游市场的复苏，中小学生的研学游一度变得格外火爆，这也使得不少教育机构纷纷想要加入赛道。

然而，前段时间，来自台州某教培机构的陈女士却因此遇上了烦心事。

作为机构的负责人，陈女士2023年与一家名叫杭州少年游教育科技（集团）有限公司，签订了研学联盟合作协议书并缴纳了2000元的一年代理费，由对方提供研学产品、夏令营相关培训指导。

在实际操作过程中，陈女士发现该平台的研学活动存在随意变更行程、学生体验感差的情况，也导致本来自己已经签约的学生家长选择了退费，一定程度上影响了自己机构的口碑，为后续开展研学游业务增加了风险。

于是，陈女士决定不再合作，并要求对方退还代理费，没想到交费时非常热情的对方，退费却再三推诿，“原本是想选一家靠谱的研学平台合作，拓宽一下业务，没想到却踩了坑。”

“游”没游好，“学”也很水

多个合作学校要求退回代理费

“去年‘少年游’在浙江各地办了很多推介会，我当时感觉研学的内容蛮好的，于是就签订了协议。”陈女士介绍，以平台推出的北京研学路线为例，五天六晚的行程价格不到5000元/人，既有故宫、国博等当地经典的景点游览，还有北大名师课程等体验，推出之后，很受家长追捧。

然而，在家长们找陈女士定下后，没等出行，陈女士却发现了问题，“我们这些加盟的学校由平台当时的负责人拉了一个群，有的老师带队亲自体验了研学行程，在交流群里大倒苦水，直言‘游’没游好，‘学’也很水。”

北京研学路线行程被替换。受访者供图

根据群里多人反馈，不仅是每天研学行程临时随意改动，北京线原定的故宫、天安门等景点被替换，北大上课更是直接“爆改”成了校门口合影。

鉴于这样的情形，陈女士赶紧把情况告知了对应的家长。“不出意外，家长们肯定是不同意孩子去了，所以我就全给他们退款了。”

货不对板的不光是北京线，其他的路线也与宣传有着较大出入。

“杭州的研学原本是设定了美院名师讲座和优秀学生互动，结果连校园都没进去。”另一位老师吐槽道，一些需要讲解的人文景点也只是走马观花地看了一下，连讲解员也没找。

“所谓的随队研学指导师和生活导师根本不专业，感觉就是来兼职的学生，宣传中提到的名师上课也完全没落实，大家都感觉被欺骗了。”一位亲历的老师无奈地表示，全程都是自己在带学生，“嗓子都喊哑了”。

这位老师还无奈地表示，有的原定了好几条研学路线的家长，在孩子回程的路上就直接要求把其他线路退了。

维权群内部分明细。受访者提供

最终，包括陈女士在内，有十几家教培机构的老师想要与“少年游”平台终止合作。“原先的那个交流群被负责人解散了，大家又重新组了一个维权群。”陈女士透露，目前金额最高的一家达到了近5万，“他们当时还买了家长卡等一些服务。”

根据合同不予返还代理费

平台负责人电话无人接听

然而，想要退回一开始缴纳的代理费并没有那么容易。

针对交流群里的多位老师的多番问询，群里的相关对接人给出了回复：去年7月初研学游出现问题是意外，后续已恢复正常。关于缴纳的代理费，去年未招生未参加夏令营活动的机构，不予退还，但可顺延一年；参加了招生并安排出行的，由于特殊情况或总部通知而未成行的，可申请退款或者顺延一年；购买的家长卡不仅限于家长，也可以给老师使用，也可在今年夏天抵扣团款。

由于大家并不接受，这名对接人最后解散了群聊。

有关代理费的合同明细。受访者供图

此后，陈女士多次联系这位平台的相关对接人，对方告知，根据双方签订的合同协议，她的情况无法退还代理费。

“对方说可以把这笔代理费的有效期顺延一年，我这边只要有预定的单子，这2000元则全额冲抵团款使用，但是我肯定是很难再去相信他们的服务了。”陈女士表示，自己已经没有想要继续合作的意向，不太能接受对方提出的方案。

“我觉得是对方的服务和质量无法保证，所以才导致合作失败。”陈女士表示，这样的合同条约明显不合理，“而且这样的事情一出，也在一定程度上影响了家长们对我们学校机构的信任。”

随后，记者也登录了合同上标注的“少年游”官网，发现活动课程等界面都是暂未信息，公司资讯等栏目也都是乱码。

官网首页截图

公司资讯为乱码

研学课程显示无相关信息

针对陈女士等人的诉求，记者也尝试联系了合同上显示的王姓负责人，然而多次拨打对方的手机和座机电话，均是无人接听的状态。

座机与手机均为无人接听状态。

“我昨天倒是总算是联系上了，这位负责人告诉我现在已经放假了，要年后再给我答复。”另一位老师告诉记者，他的意向也是退还费用。

针对“少年游”平台的退费问题，潮新闻记者还将继续关注。