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于今年3月成立的趣店旗下跨境奢侈品购物平台“万里目”上线不足百日，开局便抛出“百亿补贴”、“明星带货”、“低价高奢”、“正品保证”等重磅营销，可谓是赚足了眼球。 在模式上，该平台采取全站自营，买手团队常驻海外，全球货源地直采；打法上，聚焦不愿为品牌溢价买单的年轻消费者，以“正品+低价”为切口让奢侈品进入平民化市场。 然而，从目前消费者的反馈来看，正品低价似乎并未深入人心。 来自北京的消费者王女士向《华夏时报》记者反映，万里目号称“百亿补贴”，但有的商品补贴之后的价格反而比专柜价还要高。此外，也有消费者向本报记者投诉称，在万里目购买的商品，明显与自己此前在专柜购买的不一样，不但没有外盒包装，而且也无法溯源，因此怀疑其购买的商品是假货。同时，《华夏时报》记者也在黑猫投诉平台搜索发现，万里目上线两个多月来，已收到204条消费投诉，投诉内容主要集中在商品品质和退换货问题上。 针对消费者反映的上述问题，5月13日，本报记者联系到趣店并发去采访函，一位工作人员表示“向业务部门了解情况并请示相关领导后回复”，但截止发稿，记者未收到任何回复。 目前针对万里目是否售假的问题，在未经过权威部门的鉴定下还不能妄下结论，不过如果万里目不能自证清白，恐怕很难打消外界的质疑。而对于跨境电商平台来说，售假是一条不能触碰的红线。曾经风光一时的尚品网因2017年在平台所售部分BURBERRY被鉴定为假货，、被判赔偿，连带该网站名誉严重受损，最终于去年宣布关闭。 上线不足百日质疑不断 作为趣店的最新项目，万里目上线即受到广泛关注。打开“万里目”的主页，记者看到上面赫然写着“母公司为资产超百亿的美国上市企业趣店集团，官方发放百亿补贴”。 “上市公司”加“百亿补贴”，足以透露出万里目平台的态度——用低价售卖高端护肤品、服饰箱包，以此快速获客，撕开跨境奢侈品电商的口子。 但是现实真的如此吗？ 日前，来自北京的消费者王女士对《华夏时报》记者表示，她从直播平台上看到万里目的宣传广告后便下载了APP，随后翻查商品时发现，部分商品的价格并非如广告说的那样低价，而且有的商品甚至在享受补贴之后加上税金，最终的销售价格要比专柜价还要高。“万里目宣传的百亿补贴，补贴到哪里去了？”王女士说。 本报记者随后在万里目APP上看到，确实存在王女士说的情况。以CHANEL的一款预售女士黑色皮质口盖包为例，专柜价为42600元，在万里目平台上的售价为41099元+税8219.8元，也就是49318.8元，高出专柜价6000多元。 再比如一款GUCCI GG Marmont系列女士黑色小号绗缝单肩包，专柜售价为16200元，在该平台的补贴价为14099元+税2819.8元，在平台上享受完各种减免后，最终售价为16798.8元，也高于专柜价。 除了部分商品价格并未向其宣传的那样便宜之外，关于平台涉嫌售假的投诉更是比比皆是。截止记者发稿时，在黑猫投诉平台上有关于万里目的投诉多达204条。投诉理由包括万里目存在“涉嫌售假”、“虚假宣传”、“下单后不发货，且拒不退款”等故意欺诈消费者的行为。 4月22日，一位消费者表示，她花了689元在万里目上买了一款海蓝之谜精粹水，“到货后与专柜购买的正品对比，内部的密封盖子居然连封条都没揭开，盖子就松了，可以打开”。虽然随后万里目回复称“咨询了海蓝之谜品牌官方客服，得到的解答是确实会存在一些无法直接用封膜揭开的情况，您可以用针戳一下的，并不影响商品品质”，但这显然并不能消除消费者的疑问。 记者在万里目APP首页看到一则关于“全球正品货源大揭秘”的宣传，介绍了万里目全球供应链管理的货源构成。其中提到，护肤品主要来自欧洲、韩国和香港的免税店集团。以被誉为“贵妇品牌”的LAMER为例，LAMER精萃液主要采购自海外两个合作供应商；lamer精华露、面霜、乳霜、眼霜均采购自乐天免税店。不过有不少消费者表示，万里目并不能为每一件商品提供销售凭据，因此也就无法打消心中的质疑。 此外，在黑猫投诉平台中，还有很多消费者投诉称万里目平台付款下单后，超过三小时就不支持取消。与此同时，有关万里目售假的大批投诉中，消费者的诉求自始自终都是要求退货，然而一直未能实现。 本报记者在万里目APP上也看到，关于退换货方面，万里目方面称“若您购买的商品为跨境商品，如已离开国家指定保税仓监管，即使未拆封，也一律无法进行二次销售，所有暂时不支持7天无理由退换货”。 但《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条明确规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。只有四种例外：消费者定做的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。因此，无论是不是海外购，都应当遵守我国相关规定，万里目平台所说的理由显然并不成立。 百亿补贴钱从哪来？ 5月1日至5日，万里目携手赵薇、黄晓明、雷佳音、郑恺、贾乃亮五位明星代言人在抖音进行直播秀。据悉，5月1日，贾乃亮为万里目直播站台，4个小时累计观看人数突破2211万人，销售总额超过3250万元，一举刷新了万里目上线一个多月以来的单日最高成交总额纪录。但是，这种依靠明星效应和烧钱补贴的模式能够持续多久呢？ 据天眼查信息显示，厦门万里目科技有限公司是厦门趣加加科技发展有限公司的全资子公司，而其背后的实际控制人为趣店创始人罗敏。 截止2020年5月18日，趣店总市值为4.19亿美元，与上市之初的百亿市值相比已不可同日而语。而且，万里目推出后，趣店股价并未应声上涨，当前公司股价为1.65美元。 据趣店2019年年报显示，2019年公司录得总收入88.40亿元，较2018年增长14.9％，实现调整后净利润33.52亿元，较2018年增长31.5％。但四季度总交易规模为174亿元，环比下降29%，总收入19.32亿元，环比下降25.4%，调整后净利润1.57亿元，下降幅度高达85.2%。曾为趣店净利润贡献九成以上的开放平台在第四季度的业务收入仅为6.49亿元，环比下降34.6%。 而值得注意的是，趣店全年经营活动产生的现金流净额仅为7.9亿美元（约55亿人民币）。也就是说，趣店所宣传的 “百亿补贴”需要趣店用两年的经营来消化。 众所周知，奢侈品平台是一个烧钱的竞争。2019年7月30日，奢侈品电商尚品网突然关闭，5000万的用户、包括小米创始人雷军在内的十几亿的投资最终也没能撑起一个尚品网。 而受疫情影响，奢侈品在今年将面临不小冲击。据贝恩咨询公司发布报告，受疫情影响，2020年奢侈品市场规模将萎缩15%至35%，全年损失预计600至700亿欧元；2020年第一季度，全球奢侈品市场整体销售额下降25%至30%，个人奢侈品消费市场也将下降15%至35%。 由此可见，趣店选择此时进军奢侈品电商并非是最好的时机。 此外，一位不具姓名的奢侈品从业人员对《华夏时报》记者表示，品牌稳定的货源、衍生假货的担忧、购物体验缺失、价格制约等都是压在奢侈品电商头上的大山。作为电商平台不仅仅要用所谓的“低价”来吸引消费者，而是首先保证商品的品质、质量，从而赢得消费者的口碑，这才是能走的长久之路。 而万里目若想继续走“万里路”，当前当务之急便是自证清白，否则很难打消外界对其的质疑。 记者徐芸茜
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发表于 2020-5-19 15:29:52