“彩蛋”还没放就清场，影院被投诉冤不冤？

张玲

　电影正片结束，字幕没有播完，工作人员就开始清场，请还在等着片尾“彩蛋”的观众离开——这是否侵害消费者权益？杭州富阳区市场监督管理局日前处理了这样一起消费者投诉，认定“彩蛋”、字幕属于电影的一部分，电影院没放完电影就请观众离场，消费者有权退票。据此，投诉者王先生被返回两张电影票款计61.5元。（6月7日澎湃新闻）
　　据了解，所谓的电影彩蛋源自西方复活节找彩蛋的游戏，寓意为“惊喜”（Surprise）。近年来电影制片方常在电影中加入一些小趣味的情节，或在电影的字幕后放上一段为电影续集埋下伏笔的片段。因此“彩蛋”也可分为剧中和片尾两种。一定意义而言，“彩蛋”有补充剧情、致敬有关人物等作用，同样是电影一部分。
　　然而，王先生看片尾“彩蛋”的权利却被影院剥夺了。据报道，5月中旬王先生和朋友到富阳区一家影院看《后来的我们》，事前知道字幕后有“彩蛋”，但正片播完后，电影院工作人员进来清场，最后屏幕黑了，没看成“彩蛋”。也因此，次日王先生到市场监督管理部门进行投诉，经执法人员介入王先生被返回两张电影票款计61.5元。
　　从法律层面来看，诚如当地市场监管部门执法人员所言，影院卖票是以预收款方式提供播放电影的服务。根据《消费者权益保护法》第53条，没有完整播放电影属违约行为，应按照消费者要求履行约定或退回预付款。可见，片尾“彩蛋”作为电影的一部分，未等播放完就清场的做法，已然侵害了消费者的权益。
　　从情理角度而言，电影正片结束，字幕没有播完，工作人员就开始清场，这样的做法的确“伤人心”。以王先生的观影经历为例，正片播完后，有不少观众在等“彩蛋”，面对工作人员的清场一些观众不好意思，就走了；而王先生等人，想坚持无奈被人催，且屏幕也黑了。影院如此做法，就根本没有顾及到消费者的感受，只想到了自家利益。
　　实际上，与上述案例相似，一些影院的确剥夺了消费者观看片尾的权利。比如，此前有媒体曾对20家影院进行调查，绝大部分都会在字幕出现时亮灯，观众也纷纷反映提前亮灯是如今国内影院的普遍现象。而对于这一“潜规则”，无外乎是经营者为了实现商业利益最大化，比如，为了压缩片长，多排一部片长较短的电影等等。
　　总之，观众所购买的电影票是整场电影的，且字幕、彩蛋与花絮都属于电影的一部分。消费者可以根据自己的实际情况选择早退，但是电影院却不能“删减”播放，更不能不顾消费者的感受强制清场，否则便是一种违约且不尽人情的行为。因此，片尾“彩蛋”还没放就清场被投诉不冤，影院被执法部门责令退还投诉者票款更不冤。后来者当警醒。