家政业可能已到洗牌的时候

何琴

又是一个无良保姆。长沙的曹女士夫妇俩平时工作忙，6月底，他们通过中介找了一个“育儿经验丰富”的保姆，来照料才一岁的儿子。未曾想，在和孩子独处期间，这名保姆竟多次掌掴孩子。曹女士接受媒体采访时表示，涉事保姆已经道歉且被辞退，他们也不想矛盾再激化，愿意给她更多的宽容。

在猛料不断的舆论场，这则新闻也许算不了什么大事。但联想到这段时间家政业发生的事情，特别是发生在杭州的“保姆纵火案”，以及由此而引发的社会心理，这则新闻“此事兹大”，十分值得关注。据了解，长沙的曹女士已经把孩子送回了乡下老家，这从一个侧面说明，她对于保姆是“害怕了”。

有着焦虑甚至害怕心理的，绝非个别现象。必须指明一个事实，近年来家政业虽然发生了一些不好的现象，但问题保姆毕竟只是个例。2015年2月，国务院农民工工作领导小组办公室主任、人力资源社会保障部副部长杨志明曾经表示，全国家庭服务业的企业和网点近50万家，从业人员达到了2000万人。大数据说明，整个社会不必成为惊弓之鸟，不能怀疑一切、否定一切，把个别保姆的恶劣行为当成家政行业的普遍现象。

“信心比黄金还要宝贵”，当信任失去、恐惧产生时，仅凭几句“路人之言”，难让公众恢复信心。从行业发展出发，迅速恢复整个社会对于家政业的信心，可谓是头等大事。倘若这一问题不能解决，公众因为害怕从而不再请保姆，家政业发展很有可能一步跨入冬天。但是，反过来看，当前出现的局面，又何尝不是家政业换个姿势奔跑的重要窗口期。

提到家政业时，人们常常在前面冠上现代二字，这个行业属于现代服务业的范畴。不无遗憾的是，虽然有着现代的标签，但这个行业并没有多少现代模样。一个事实是，这个行业的准入门槛太低，真正的现代化企业并没有多少，而雇主选择保姆多少有着碰运气的成分。

鉴于恶性事件的发生，很多人都在提醒雇主要有一双慧眼，于保姆的历史和现实要有相对充分的了解。但在当前的家政市场上，雇主的选择权其实有限，很难对保姆进行充分了解或者了解的成本过高。其实，在一个规范有序的市场里，雇主应该主要与家政公司发生关系——雇主选择家政公司，家政公司承担对保姆的调查和管理责任。雇主甚至不需要过多了解保姆，只需要了解家政公司就行。

可是，由于家政业并没有展现太多现代模样，很多家政公司本身就不规范，从而埋下了问题的种子。一个行业的规范发展，有时需要一个引子，需要一些外部条件的配合。如果说以前，家政市场处于无序发展状态，规范发展带来的成本问题无法消化，那么现在，随着市场问题的爆发，随着雇主心理的变化，已然对这个行业提出了规范发展的要求。这一语境下，如果有几家公司坚决走规范发展道路，坚决打造现代化企业，很有可能脱颖而出。

正是从这一意义上讲，家政业发展的拐点可能到了，如同共享单车市场一样，也有可能到了洗牌的时候。现代化、规范化发展离不开必要成本的上升，如果说过去这种成本还难以消化，大家只能在低起点竞争，那么现在整个市场对于现代化和规范化的要求已经十分迫切。

那些有志于现代化和规范化发展的企业，正面临着难得的市场机遇，而一些依旧在低层次徘徊的企业，很有可能被市场淘汰。对于很多家庭来说，家政服务也是一个刚需，关键就看市场如何发展，企业提供什么样的服务。