雪乡酒店“变脸”：消费者权益岂容儿戏？

微言网编辑部

住时遭遇酒店“加价”风波，甚至被要求“早上7点住到12点都不行”。这一事件迅速发酵，引发了公众对消费者权益保护的广泛讨论。

海林市政府对此迅速作出反应，成立了由景区管委会、市场监管、文旅、公安等部门组成的联合调查组，深入调查此事。经调查核实，涉事酒店确实存在未按约定提供住宿服务的违法行为。政府依法对涉事酒店进行了停业整顿，并表态将待履行相关法定程序后，对涉事经营主体依法严处。这一举措，无疑是对消费者权益的有力保护，也是对违法违规经营行为的严厉打击。

然而，事件背后的深层次问题，却值得我们深思。在旅游旺季，部分酒店为了追求利益最大化，不惜牺牲消费者权益，采取“加价”“变脸”等手段，损害游客利益。这种行为，不仅违背了商业道德，更触犯了法律法规。试问，如果连基本的住宿服务都无法保障，游客的旅游体验从何而来？旅游市场的健康发展又从何谈起？

从消费者权益保护的角度来看，此事件再次提醒我们，加强消费者权益保护机制建设刻不容缓。政府应加大对旅游市场的监管力度，建立健全消费者权益保护机制，确保游客在旅游过程中能够享受到优质的服务和保障。同时，游客也应提高自我保护意识，学会运用法律武器维护自己的合法权益。

而从企业诚信经营的角度来看，涉事酒店的行为无疑是对自身信誉和形象的极大损害。在商业竞争中，诚信是企业立足之本。一个缺乏诚信的企业，无论其规模多大、实力多强，都难以赢得消费者的信任和市场的认可。因此，企业应自觉遵守法律法规和商业道德，诚信经营、守法经营，才能赢得消费者的青睐和市场的尊重。

雪乡酒店“变脸”事件不仅是一起简单的消费纠纷，更是一次对消费者权益保护和企业诚信经营的深刻考问。我们期待政府能够以此事件为契机，进一步加强旅游市场监管和规范力度，切实保障游客的合法权益和旅游市场的健康发展。

作者：曹子乐