实体店无理由退货也是一种消费升级

张玲

　消费者在北京的一些实体商场购物，也可以“无理由退货”了。今年年内，北京市将推动线下商业企业落实主体责任，建立无理由退货制度，明示无理由退货规则，让消费者在实体店也能享受到无理由退货的“福利”。（3月14日《北京晚报》）

　　说起“无理由退货”，我们并不陌生，因为这是《消费者权益保护法》的明文规定，但是却仅限于线上商家的网络购物，而在线下的实体店，“无理由退货”尚没有明确的法律规定，自愿实行的商家自然也就少之又少。

　　而这一次，在北京市工商部门、消费者协会的共同推动，各路商家的积极配合之下，无理由退货真正开始在部分商家的实体店实行。对于广大消费者来说，这当然是个值得期待的好消息，因为这意味着今后不管是在线上还是线下，只要对购买的商品不满意而又符合相关的条件，就可以进行无理由退货了。

　　以前消费者在实体店购物，除非买到的商品有严重或明显的质量问题，绝大多数商家是不予退货处理的，能够很痛快的答应换货，已算不容易。在这种情况下，消费者要么不断和商家进行扯皮，耗费大量的时间和精力，还未必能够如愿。要么就是自甘“倒霉”算了，买到的商品要么搁在那里闲置着，要么将就着用。这显然会伤害消费者的消费体验和获得感，反过来也影响了消费者对线下实体店的消费信心。

　　最近几年，关于消费升级的话题热度不减，从维护消费者权益方面来看，商品无理由退货，显然也属于消费者升级的范畴，因为这会提高消费者的消费体验，也会避免资源的浪费。所以我们希望实体店的无理由退货，能够尽快从目前参与的商家扩展到更大的范围，同时也从北京走向全国。

　　与此同时，在线上线下无理由退货全面推行，或者说连线下实体店的无理由退货也成为法律规定之前，工商、消协等部门、机构，也要注意制定细则来规范退换货行为，比如哪些情况可以无理由退货，哪些情况不适用无理由退货，不能放纵滥用无理由退换货进而导致商家的合法权益受损。