“口含输液管”呼唤更带温度的诊疗服务

张玲

　近日，账号为“无线徐州”的微博发布了一张照片，感动了很多人。照片中，一个生病的小男孩坐在椅子上输液，一位白发苍苍的老人怕药水太冷，对孩子身体不好，用嘴含着输液管捂热，老人就这样在孩子身后默默站了近两个小时。记者了解到，“暖药爷爷”在小孙子打针的3天时间里，一直坚持用嘴为孩子加热药水。（2月3日《都市快报》）

　　这件事在网络上迅速发酵，引发了网友们的广泛讨论。其中，不少医生在技术层面对此进行了解读，认为很多注射液一经加热，可能导致药物分解，这位爷爷在不知输注的药品是否可以加热的前提下，就实施了“加热”行动，其做法并不可取。此外，即使想加热，仅凭口含输液管，液体瞬间流过嘴唇，也不起多大作用，这事的象征意义大于实际意义。

　　其实，不管这样做是否管用，但至少可以说明，这位爷爷希望孙子得到更有温度的医疗服务。而这件事之所以被广泛热议，也说明与这位爷爷持相同观点的人不在少数，他们的要求通常不高，也许不过是希望看病的环境不那么嘈杂、就医的感受不那么糟糕而已，天气寒冷时输液会让很多人感到不适，这类细微的感受是就医体验的组成部分，不能因事小而忽视。

　　看到了这一点，就应该把这事当成针对医疗服务与医院管理方面的一种诉求，不再仅仅当成一个医学技术问题。在服务与管理层面进行反思，通过某些改变，让患者家属不必通过“口含输液管”的方式自行解决问题，而是通过优化服务的方式来满足这类诉求，才是解读此事应该保持的基本高度。

　　若能站在这个高度来思考这件事，就会发现，患者家属固然不知道何种药品能够加热，但医务人员对此却十分清楚。事实上，加温输液仪、保温器材和耗材等，在医院里还是比较常见的，在手术室等地方，还有专门给药液加温的加温器。这说明，对可以加热的药品进行适度保温或加温，不仅技术上可行，而且应该当成人性化服务的一项内容。

　　在过去相当长的一段时间里，医疗服务处于粗放模式，比如药品多是大包装和“大白丸”，不太考虑患者服药时的感受；门诊是大诊室，住院是大病房，不注重保护隐私；称呼患者不是叫姓名，而是直呼床号等。患者以前能够得到服务已属不易，不敢奢求精细化服务，但现在情况发生了改变，患者对于服务质量与精确度的要求越来越高，医疗服务应该顺应这一趋势。

　　可见，这事虽小，却蕴含一定的道理，“小”还与医疗服务所需的精细化相对应。民众热议此事，体现出他们对更带温度的医疗服务的期待，医院最应该思考的，不是患者家属这样做是否可取，而是如何让服务更加精细，更能让患者感受到贴心的温暖。