账号注销难 只因企业太任性

张玲

工信部早已出台有关规定，互联网信息服务提供者应当为用户提供注销号码或账号的服务。而现实中，随着智能手机的普及，网友却频频遭遇注销APP难的问题，由此引发的担心也越来越多。律师表示，不支持用户注销账号，不仅直接违反法律规定，也给用户的个人信息安全带来隐患。（6月24日《北京青年报》）

　　APP注册容易注销难的深层原因是什么？据悉，有些平台过于追求用户规模和留存，是注销难问题产生的主要根源之一。另外，有的为了降低系统开发维护成本，降低投资，开发软件之初就没有考虑提供注销服务；有的为了保障数据安全，比如担心人为操作更改用户信息，专门提高了注销门槛，增加了注销难度。不论企业出于什么因素考虑，APP注册容易注销难，对用户来说不公平，甚至带有强制捆绑的嫌疑。而且，企业违背用户意愿，不顾用户的感受，长期掌握用户的信息资料，安全性受到质疑，令人感到不安。比如，一旦信息被非法运用，对用户造成损失或伤害，后果不堪设想。

　　企业这么任性，是否意味着法律法规缺失，无法约束？答案是否定的。国家法律法规明确要求，电信业务经营者、互联网信息服务提供者在用户终止使用服务后，要为用户提供注销账号服务。比如，2016年发布的《电信和互联网用户个人信息保护规定》第九条第四款规定：电信业务经营者、互联网信息服务提供者在用户终止使用服务后，应当停止对用户个人信息的收集和使用，并为用户提供注销账号服务。

　　上有法律规则，下有用户注销要求，而企业却完全无视，致使法律法规形同虚设，原因何在？徒法不足以自行，监管部门没有督促检查落实，企业则置若罔闻，得过且过。同时，目前没有出现严重损害用户的现象，用户没有较真儿，缺少法制警示案例。由此，企业任性，对法律法规和用户缺少敬畏。因而，监管部门要行动起来，激活法律，使企业尝违法的风险，才不会“任性”。