谁来终结机票“退改签”乱象？

张玲

有关机票退改签费用过高的问题，近期备受关注。日前，江苏消费者权益保护委员会表示约谈南航、东航、中航等8家航空公司和携程、去哪儿、飞猪等7家网上机票代理点。机票退改签费用为什么这么贵?各家出票机构的退改签标准是什么?还有哪些“坑”，让人无法明明白白消费?（5月7日《北京青年报》）
　　机票“退改签”是一项很正常的业务，但是到了某些代售点，便变得不再正常，谁去办理这项业务，就会被痛宰一刀，畸高的收费，令人无所适从，望而生畏。
　　从媒体披露的一个案例来看，显然已经极度不正常。一张925元的机票，退票费竟然高达3800元，这种“神收费”其实并没有合法的依据，完全是自我做主，可谓想钱想疯了。
　　俗话说得好，君子爱财取之有道，退票也好，改签也罢，收取一定的手续费，咱老百姓绝无怨言，问题是必须适度、合理，不可逾越法规的边界，可惜直到现在，主管部门仍然没有全国统一标准，这就为各家代理公司找到了正当的理由与借口，难怪大家都自行其是，消费者频频被坑了。
　　旅客退票或改签，属于迫不得已的事情，谁都可能遇到这样的事情，作为窗口单位，必须把服务放在第一位，而不是怕麻烦，或者借此收取高额的手续费，不要认为别人能乱收费，我就可以任性与胡来，久而久之谁还敢与你们打交道，到头来信誉没了，经济效益我看也好不到哪儿去。
　　市场要规范有序，必须有法可依，终结这种乱象，行业主管们不能坐视不管，任由侵权现象频频发生。规定上墙了，消费者就吃了一颗定心丸，退改签衍生的各种问题就能迎刃而解，但愿如此。