郑州63岁的田先生因为养老信息性别“男”变“女”，一字之差，折腾了5个多月还没改过来。7月30日，有媒体以《六旬男，性别女，跑5个多月改不动》为题，对此进行了报道。30日上午10点，远在深圳度假的田先生称，其退休人员信息表上显示，性别已经更正为“男”。（7月30日《大河报》）
跑了5个月改不了，见报当天上午就改好，这样的“好消息”令人五味杂陈。尤其是在全面深化“放管服”改革的今天，类似问题值得深思。
六旬老汉就站在那里，还有身份证等多种资料证明性别，为何如此低级的错误纠正起来这么难？原来，河南省社会保障局的工作原则是“对公不对私”，即更改错误的性别信息必须当事人所在单位出面，而田先生原供职单位不知何故办事效率很低，折腾5个多月硬是没办好。
跑5个月改不了一个低级乌龙，说好的政务服务“一次办妥”呢？经是好经，但没有被念好。有些具体执行政策的人，或没有吃透上级政策精神，或没有从慵懒散的惯性中走出来，仍坚持对上负责而忽视了对下负责，不把群众的事当回事，有意无意地折腾、刁难群众。
但仅仅指责“小鬼”办事拖沓、机械死板、缺乏服务意识，把板子都打在办事人员身上，恐怕并非完全公平。对群众正当诉求漠不关心，媒体一曝光、领导一发话问题就瞬间解决，该反思的不只是办事人员，还包括相关领导。跑5个月不如一篇报道，不见得媒体作用有多大，主要是领导说话管用。在一个部门，办事人员形成唯上不唯下、唯媒体不唯群众的风气，相关领导难辞其咎。
去年以来，各地“最多跑一次”、“一次办好”等政务服务改革如火如荼进行，一批便民化新举措如雨后春笋，大大提升了群众的获得感。但无需讳言，在一些地方或部门，改革仍面临着“中梗阻”的挑战。
舆论监督应进一步强化，但显而易见，无论媒体还是相关领导，都不可能面面俱到，如何真正打通政务服务“最后一公里”，最大程度激发基层办事人员的担当精神和服务意识，依旧是亟待破解的难题。对具体问题，问责很有必要，但不能“捏软柿子”，该追究的领导责任必须追究。只有层层压实责任、狠抓责任追究，才能倒逼责任落实，助推改革开花结果。
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