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标题: 中国电信，请不要吝惜你的服务质量 [打印本页]

作者: 虎啸山林 时间: 2012-6-3 19:55
标题: 中国电信，请不要吝惜你的服务质量

中国微言网(香港)文化传播控股有限公司开办初始时，使用的长城宽带，由于网速较慢有碍业务改用中国电信宽带。电信曾经在国内一家独大，业务全面，服务周到。考虑到公司业务离不开固话，电信则具有固话与宽网捆绑服务能力，域内用户普遍像葛优一样称“行”，公司于是择善而从。未想活该我公司运气不佳：与电信业务“成交”后，素来电话音质上乘并不见上乘，使用电话时杂音大过了语音，更为恼火的是，一天几次网上掉线，我们是办网站的，天天这样掉线，弄得业主心急如焚，可想网站工作人员的煎熬。于是向电信部门反映故障，谁知打“瘦”了手机望穿了眼，技术人员要么说我们设备有问题，要么等几个小时才来，好像似下决心要让用户受够电话噪音的滋味和上网掉线的痛苦，直到一个星期后电信方才告诉我们故障的原因是漏装了分离器，所以电话来，一接电话，电话与电脑争线，致使电脑上不了网。如此低级错误竟折腾了一千多个小时才告解决，真有点使人“说声爱你口难开”的感觉。

不幸的是，五天前公司的电话又不争气，上午8时正在业务繁忙时突然出现了死机的严重故障；打不进又送不出，处于完全瘫痪的状态。当班员工连忙向电信客服部告急并请求尽快处理，电信客服当时答复会尽快处理，并说接到故障报告后列为紧急处理对象，同时记下了联系方式。然而公司的希望和高兴完全成了多余。电信方面的从容不迫、处事不“慌”令人叹服！久等无果，员工只好追打手机催促来人，电信方解释说：你们反映的问题，我们已经安排相关人员跟你们联系处理，请问他还没联系到你们吗？我们这边再为你催促一下。如是不知重复了多少次，终于在下午3点20分左右，盼来了维修人员。

通讯、网络是信息时代的标志，成熟的技术和完善的服务相结合。“捆绑”成强大的行业优势，向用户提供现代化工作和生活，是每个地球人之福。市场规律告诉所有的生意人，自信高不如诚信高，产品好不如服务好。如今的科技、经济、市场、社会、文化、传媒和军事行为须臾离不开高速、准确、优质的信息工具。作为经营公司的业务活动，对正常通讯的依赖不言而喻。多少计划往往成败于分秒之间，多少商机或许由于马不快器不良成为漏网的大鱼。中国电信，应无愧于资格最老、实力最雄巨无霸称号，“信”字中自信固然重要，但对市场和用户的“诚信”应该更重要。服务用户时，应当讲究速度、效率、质量，才会有效益的保证，或许，电信咄咄逼人的“理由”是：内部有规定、合同有条款。电话故障根据情况处理时限在48或24小时以内。殊不知内部规定出自一厢情愿，甲乙合同不过是霸王条约。不然的话，催缴用户费用那样十万火急；欠费停机如此言出“法”随、立竿见影？要是对用户售后服务速度太蜗牛，诚信不足失信有余，谁也保不准有朝一日成为泰坦尼克号。

作者: 匿名 时间: 2012-6-3 21:34
真有点使人“说声爱你口难开”的感觉。

作者: 匿名 时间: 2012-6-3 21:48
是人民的血汗铸成了中国电信，反过来又再吸人民的血汗，最后趾高气扬的说：有血腥味......

作者: 匿名 时间: 2012-6-3 21:55
那么多漂亮咨客在大厅招客，不如多招些技术人员，一接到投诉象警察一样3--5分钟便赶到事发现象多好呀！

作者: 匿名 时间: 2012-6-3 22:04
中国电信就好比失足的女青年，把先生的钱搞到手后，不客气的说：快走......

作者: 匿名 时间: 2012-6-4 08:56
产品好，不如售后服务好！

作者: 匿名 时间: 2012-6-4 09:22
感同身受啊，我有次手机卡出现问题立刻告知电信客服，客服说去营业厅进行机卡测试，去了营业厅营业员看了看，说:那就只有换卡咯，技术人员都解决不了我们怎么解决！我当时就冲他们发火了，什么服务啊这个推那个，那个推这个，气愤！！！！！！！

作者: 匿名 时间: 2012-6-4 17:04
售后服务，很重要

作者: 匿名 时间: 2012-6-4 17:07
我还蛮喜欢用电信CDMA网络的，但有时候是挺让人气愤的

作者: 匿名 时间: 2012-6-4 17:51
通讯、网络是信息时代的标志，成熟的技术和完善的服务相结合。

作者: 匿名 时间: 2012-6-4 18:50
客户至上的原则，而中国电信呢？？

作者: 匿名 时间: 2012-6-4 22:16
道歉是应该的。

作者: 匿名 时间: 2012-6-4 22:26
真是无语！

作者: 匿名 时间: 2012-6-5 10:11

行业准入潜规则！

作者: 匿名 时间: 2012-6-5 10:25
整体素质低下

作者: 匿名 时间: 2012-6-5 22:07
没办法呢，也算是一家独大吧

作者: 匿名 时间: 2012-6-6 10:30

国有企业太伟大了

作者: 匿名 时间: 2012-6-6 21:50
从今以后我只讲粗话！！

作者: 匿名 时间: 2012-6-6 21:58
对中国来说，这种事情太多了

作者: 匿名 时间: 2012-6-7 10:54

一个系统上上下下......

作者: 匿名 时间: 2012-6-7 10:54

一个系统上上下下......

作者: 匿名 时间: 2012-6-7 17:00
这个题目不错

作者: 匿名 时间: 2012-6-8 10:22
无语

作者: 匿名 时间: 2012-6-8 17:47
大家都不容易，彼此彼此！

作者: 匿名 时间: 2012-6-11 15:11
电信呀！可以说粗话吗？不可以就没什么说的了！（暗暗来一句：去尼玛的！）

作者: 匿名 时间: 2012-6-11 22:17
哥见多了。

作者: 匿名 时间: 2012-6-12 11:00
临时工做的

作者: 匿名 时间: 2012-6-12 15:46

实话实说

作者: 匿名 时间: 2012-6-12 15:46

实话实说

作者: 匿名 时间: 2012-6-17 21:20
有什么奇怪的,就是欺骗！

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