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虎啸山林
我是一名普通用户，因工作生活需要，持有多个手机号码，其中中国移动的号码自入深以来一直使用，至今已有多年。该号码月租原本长期稳定在18元，后来因家庭宽带需求，办理了融合套餐，月消费升至58元，我也一直接受这样的安排。
然而最近几个月，在未接到任何明确告知的情况下，话费账单中突然多出了一笔30元的“增值业务”收费。由于近期出差繁忙，未能及时详查账单，直到近日才发现这一异常扣费。我当即致电移动客服提出质疑，对方声称“该业务是在营业厅办理的”，但我从未主动申请过此项服务，也完全未使用过相关功能。
在我强烈要求取消该业务并退还费用之后，客服表示其权限只能退还最近4个月的扣费。后续另一位工作人员对接，我依然坚持要求全额返还所有不合理收费，并立即停止该项业务。
中国移动作为国有大型企业，本应秉持“客户为根、服务为本”的宗旨，切实维护消费者权益。但近年来，类似“免费体验到期自动转收费”“电话推销模糊条款”“未经明示即默认开通”等做法屡见不鲜，实质上是对用户信任的滥用。
我也曾多次接到所谓“免费赠送体验”的推销电话，均予以明确拒绝。因为我深知，一旦接受，很可能在体验期结束后，因忘记取消而被默默扣费。这种依靠用户疏忽牟利的方式，既失诚信，更失民心。
在此我郑重呼吁中国移动：尊重用户知情权和选择权，彻底清理各类模糊收费、捆绑销售、未经确认即开通的增值业务；所有营销活动应清晰说明条款，到期前主动提醒，杜绝“浑水摸鱼”；建立更畅通的投诉与退费机制，不能以“权限不足”推诿用户合理的退费诉求。
企业欲长久发展，必以诚信为先。希望中国移动真正做到“全心全意为人民服务”，回归服务本质，停止套路用户。唯有如此，才能赢得用户持久信任，真正成为值得尊敬的世界一流企业。
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发表于 2025-8-22 18:36:38
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