为防退货出“奇招”，商家与消费者何以至此？

微言网编辑部

去年“六一”国际儿童节，“商家投诉表演服被大量退货”频登热搜。今年临近“六一”，记者注意到不少商家在社交平台上分享防范技巧。为应对儿童表演服被集体恶意退货的现象，商家周女士在每件儿童表演服上都贴上了醒目的贴纸，明确标注：“此贴纸撕毁无售后”。（5月29日 封面新闻）

有的网友站在商家的角度考虑，认为消费者应当具备应有的素质；有的网友则从消费者角度出发，表示为只穿一次的衣服买单不划算。据周女士介绍，此举并非小题大做，实则事出有因：去年“六一”，周女士因某学校300多套演出服使用后遭集体退货，损失数千元。

“七天无理由退货”政策本意是赋予消费者充分的自主选择权，构建消费者权益的“后悔权”。然而，部分消费者恶意钻制度的空子，为一己私利打破原有的公平消费市场秩序，侵蚀了商家与消费者之间的信任生态体系。政策保护了消费者的合法权益，但不纵容消费者的无理要求。消费者行使七天内无条件退货权利时，有义务保持商品的完好性，不影响商品的二次销售。然而，一些消费者漠视商业伦理，损害商家利益，扰乱市场秩序。

部分消费者突破规则“红线”谋取利益时，易引发“破窗效应”，导致其他消费者争相效仿。一些社交平台就出现过相关“攻略”，甚至还有“七天无理由不用白不用”之类的话术。当滥用“七天无理由退回过”成为消费者群体默许的潜规则，良好的市场秩序又从何谈起？不仅如此，消费者恶意退货会增加商家的经营成本，给商家带来不必要的经济损失。商家被迫成为消费者“薅羊毛”的牺牲品，对消费者的信任度会越来越低，与消费者间的信任基石也将逐步崩裂。

重建商家与消费者的信任基石刻不容缓，需要多方共同努力，构建有序的市场秩序。对于监管平台而言，需制定针对恶意使用“七天无理由退货”规则的惩处法则，建立商家与消费者间的“双向保护”机制；对于消费者而言，需提高个人的道德感与法律意识，自觉遵守法律法规；对于商家而言，可借助技术手段，明确商品标注与售后说明，保护自身合法权益。唯有监管平台、消费者与商家等多方达成共识，形成“制度约束+道德引导+技术保护”的体系，才能还消费市场一片净土。

“七天无理由退货”不是消费者任性的借口。唯有商家与消费者相互信任、彼此理解，才能共建公平的市场秩序，筑牢信任基石，让商业回归“创造价值，服务社会”的初衷。

作者：刘洁