SAUIR电搓澡棒，一次令人遗憾的购物体验

微言网编辑部

虎啸山林   

       作为一名经常网购的消费者，我曾在淘宝购买过五六个不同品牌的电搓澡棒，但多数产品都存在各种问题：有的使用几个月后就无法充电，有的搓澡头容易脱落。直到四个月前，我选购了SAUIR电搓澡棒。


       初次使用时，这款产品确实给我带来惊喜——搓头固定得很紧，使用体验良好。然而好景不长，很快就发现手柄连接处在使用时会出现松动。就此问题，我多次与商家沟通，但他们每次都要求我拍摄使用视频作为证据。因小儿在单位工作，夫人很晚回家，一边搓澡一边拍摄视频实在不便。我也多次告知对方，我拍摄不方便，你们也可以自行体验一下，就知道你们产品的问题。令人失望的是，商家始终没有主动测试自家产品，似乎对这一明显设计缺陷视而不见。


       考虑到商家经营不易，我并未立即要求退货，而是希望能共同找到解决方案。期间由于工作繁忙经常出差，这个问题就被搁置了。直到五月中旬，终于有机会请家人协助拍摄视频。商家看过视频后同意返厂维修，但要求我自行承担往返运费。这实在令人难以接受——产品本身仅售50元，而运费就要40多元。


       与商家理论时，他们以"超过退换期限"为由拒绝了我的退货要求。回想整个沟通过程，最令人不满的是商家的态度。在淘宝购物多年，遇到的大多数商家都会主动提出"有质量问题可以退货"，有的甚至直接退款不要求退货。五年前购买电动抽水机时，商家就因产品描述失误主动提出退货。对比之下，SAUIR商家的售后服务实在令人失望。


       这次购物经历让我深刻认识到：产品质量固然重要，但商家的售后服务态度更能决定品牌的长远发展。只有真诚对待客户反馈，重视产品售后，才能在激烈的电商竞争中赢得消费者的信任与支持。希望SAUIR的商家能够反思改进，否则很难在市场上走得更远。