政务服务“好差评”制度：让差评权推动进步

来碗泪流满面

西坡

国务院总理李克强5日在作政府工作报告时说，持续开展“减证便民”改革行动，不能让繁琐证明来回折腾企业和群众。建立政务服务“好差评”制度，服务绩效由企业和群众来评判。政府部门做好服务是本分，服务不好是失职。

这说明推进政务服务改革是没有止境的，没有松口气、歇歇脚之说。“好差评”制度则将成为又一个标志性节点。

当“互联网+政务服务”提出来的时候，就有讨论说，可否借鉴互联网上通行的“好差评”制度。现在呼声成为了现实，人们有理由期待有朝一日走进政务大厅的时候，会有网购一样的“顺滑感”。

需要承认的是，经过多年的努力，经济发达地区的政务服务已经基本“没毛病”了。先进地区当然还应该精益求精，但目前的主要矛盾是，一些经济落后地区还落在后面，没有跟上来。比如关于奇葩证明的新闻大都发生在落后地区。而政务服务拖后腿又会妨碍经济社会发展，造成恶性循环。

近年来，政务服务比拼已经成为地域竞争的关键环节，只是不能任由某些地方后知后觉。把差评权放到办事企业和办事群众手里，可有效鞭策落后地区和落后单位痛定思痛、见贤思齐。进步不是可选项，而是必选项。

其实人们此前也在通过舆论的形式“打差评”，比如网络爆料或诉诸媒体。这种方式也消除了不少长期存在的痼疾。但这种差评权是非固定的，能否见效有偶然性。正式的“好差评”制度将以数字化、可视化的方式产生更强大的推动力。

基层工作人员可能担心会出现恶意打差评的现象，不过制度设计只要保证科学性就能消除担心。办事窗口两侧的人彼此平等、互相尊重，才是健康的关系。