自来水服务不应止于“抄表收费”，更应延伸至“技术服务到家”

微言网编辑部

虎啸山林

       近日，徐州郑先生反映，其岳父母家常年月用水仅十余吨，却在近期收到一张高达上万元的“天价水费单”。经核查，短短两个月内用水量竟达1820吨，最终判定为“表后漏水”。由于漏水点位于水表之后，属用户产权范围，自来水公司表示不予负责。类似遭遇并非个例，笔者多年前也曾因表后漏水导致账户数千元被一次性划扣，自来水公司同样以“表后不负责”为由，未给予任何减免。

       此类事件屡见不鲜，暴露出当前供水服务中一个亟待转变的理念：自来水公司，不应只是我们身边的“收费员”。 在倡导节水型社会、提升公共服务质量的今天，供水企业必须超越传统角色，将技术服务主动延伸到用户家中。

       从技术层面看，现代供水系统已具备精细化管理的条件。然而现实中，许多供水企业未能有效利用数据，直至产生“天价账单”才被动告知用户。当家中的表后水管爆裂，用户最需要的，正是自来水公司独有的专业技术所能提供的安全守护。 将技术服务送到家，主动关注表后安全，理应是现代供水服务不可或缺的一环。

       值得深思的是，若只低头收费，而对潜在风险默不作声，这如何体现以人为本的担当？ 水资源的保护不能以“水表”为界严格划分。表前漏水，流失的是公共资源；表后漏水，虽然发生在用户产权范围内，但浪费的同样是全社会的珍贵水资源，这与我国建设节水型社会的目标背道而驰。

       在这方面，其他公用事业企业的做法值得借鉴。以深圳市燃气公司为例，其主动安排技术人员挨家挨户进行安全隐患排查，事后还通过电话回访确保服务到位。这种主动、细致的服务模式，真正体现了“以民为本”的服务宗旨。

       为此，我们呼吁，将水表前后的整体安全都纳入自来水公司的责任范畴。 这不仅需要建立用水异常预警机制，提供基础的上门检测服务，更需要从制度层面明确供水企业的延伸责任。因为这不仅关乎千家万户的切身利益，更是对宝贵水资源的最大敬畏。

       水资源保护事关全社会福祉。自来水公司作为专业机构，唯有将技术服务送到家，将节水责任扛在肩，才能真正构建起人与水和谐共生的可持续发展未来。这不仅是服务质量的提升，更是一家公用事业企业在新时代的使命与担当。