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近日，江苏扬州一位80岁的盲人管先生在办理手机卡时，因无法完成“睁眼刷脸”认证，最终只能以女婿名义办卡。这一事件再次引发公众对技术应用伦理的思考：当科技进步成为社会标配时，为何仍有人被“数字门槛”绊倒？技术本应服务于人，而非让人去适应技术。盲人无法“刷脸”只是表象，更深层的问题在于技术伦理的缺失——我们的社会是否真正考虑到了特殊群体的需求？(5月13日 央广网) 在这起事件中，运营商营业厅以“系统规定”为由，要求管先生必须完成人脸识别验证，即便他的残疾状况肉眼可见。这种僵化的执行方式，暴露了企业在技术应用中的机械思维——系统设定成了“铁律”，而人的实际需求却被忽视。更讽刺的是，记者调查发现，同城另一家营业厅却表示“残疾人持证可免刷脸”，可见问题并非技术不可行，而是服务缺乏灵活性和人性化考量。 近年来，人脸识别技术广泛应用于金融、通信、政务等领域，但配套的“无障碍通道”却迟迟未能完善。盲人、面部烧伤患者、老年人等群体，常常因无法“刷脸”而被拒之门外。技术本应降低社会门槛，但若缺乏合理的替代方案，它反而成了新的“数字鸿沟”。 值得欣慰的是，我国正逐步完善相关法规。2023年9月实施的《无障碍环境建设法》明确规定，保障残疾人和老年人平等、充分、便捷地参与和融入社会生活。而即将于2025年6月施行的《人脸识别技术应用安全管理办法》更直接指出：“不得将人脸识别作为唯一验证方式”。 然而，法规的进步若无法落地，政策善意则难以直达。此次事件中，营业厅工作人员对特殊情况的处理方式不一，甚至分公司回应时仍强调“必须刷脸”，说明企业对法规的理解和执行仍不到位。技术应用不能只追求效率，更应注重包容性——当系统无法识别时，人工服务能否及时补位？当“刷脸”不可行时，是否有指纹、声纹或证件核验等替代方案？ 技术本身并无善恶，关键在于如何使用。企业应当意识到，真正的“智能化”不是让所有人适应机器，而是让技术适应人的多样性。运营商可以借鉴银行、政务服务中心等机构的经验，为特殊群体开辟“绿色通道”，或提供线下人工核验服务。同时，加强员工培训，确保一线人员具备服务特殊群体的意识和能力，而非简单以“系统规定”推诿。此外，公众监督也至关重要。此次事件经媒体报道后引发广泛讨论，正是社会对“技术伦理”关注度提升的体现。只有当消费者持续发声、媒体持续追问、监管持续跟进，企业才会真正重视无障碍服务的完善。 盲人无法“睁眼刷脸”，但他们的困境应当被社会看见。技术的终极目标不是制造障碍，而是消除障碍。在数字化浪潮中，我们既要拥抱科技进步，也要警惕其可能带来的社会排斥。唯有在技术应用中注入更多人文关怀，才能真正实现“科技向善”的承诺。否则，技术伦理的缺失，远比“无法睁眼”更可怕。 作者：欧文凤
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发表于 2025-5-14 12:37:24
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