吉祥航空给乘客提供过期坚果，1000元当不了遮羞布

微言网编辑部

极目新闻评论员 吴双建

2月24日，有网友在社交平台发文称，其乘坐吉祥航空航班时，乘务人员给乘客发放的坚果包过期了10天，有乘客发现后，机组承诺给予1000元的补偿，但要求签署保密协议。吉祥航空回应称，为弥补服务过失，在航班抵达后，工作人员第一时间向旅客致歉，并提供1000元/人服务补偿金。（据2月24日极目新闻报道）

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网友发布的《保密承诺书》图片显示，本人XXX就与上海吉祥航空股份有限公司相关服务补偿事件，吉祥航空已向本人支付补偿款1000元，本人在此郑重作出如下保密承诺……保密协议显示，乘客获得补偿后，不得通过任何方式向第三方透露协议内容。

遗憾的是，吉祥航空只是承认了坚果过期以及相关赔偿措施，但对舆论质疑的“保密协议”却闭口不谈。

诚然，乘务人员给乘客发放过期坚果，未必是故意在“销库存”节约成本，确有可能是因为工作疏漏，没有仔细核实坚果是否在质保期内。但不论原因是什么，真诚道歉并和乘客及时沟通是应有之义，以赢得乘客认同。甚至，还可以借危机树立公司积极应对问题的良好形象。

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不得不说，这个保密协议却是一大败笔，给的1000元不像是赔偿金，更像是封口费，让航司的诚意大打折扣。遇上较真的人，不领这笔赔偿，也要将事情曝光，后果就是吉祥航空赔了夫人又折了兵。秘密没有保住，赔偿也都给了。

航空公司重视脸面是对的，但不应该试图通过“捂盖子”来解决问题。航司提供过期坚果，事涉食品安全，涉嫌违法，公众有权利知情，此外，航司应该重视舆论的监督权。如果解决问题的方式是花钱捂住，那谁还会真心去解决问题呢？事情暴露出来，只会引起更大的舆论风波。对此，有关部门应该介入调查，约谈相关公司，要求其整改。

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航司出了问题不要怕，怕就怕这种“封口”思维。不得不强调，一个航班上乘客数以百计，世界上没有密不透风的墙，网络时代这个盖子根本捂不住，1000元更当不了遮羞布。而且，乘客表示，被堵在廊桥，不签不让走，最后自己要赶下一班飞机，不要赔偿才被放走。就是说，这个保密协议不仅涉嫌侵犯乘客合法权益，而且在实施过程中给人不良观感。如果真的如乘客所言，不签保密协议不给赔偿，那这能算服务补偿金吗？

食品安全关乎重大，绝非小事。航空公司应当把相关工作落实在日常，杜绝出现这类低级失误。一旦问题发生，就应当尊重乘客权益，双方秉持理性冷静的态度解决问题。航空公司唯有摒弃“封口”思维，放下“遮羞”心态，将事情的处理过程公开透明化，置于公众视野之下，才能够重新赢回乘客的尊重。要是妄图通过花钱“息事宁人”，对乘客进行“封口”，这和掩耳盗铃没什么两样，最终只会适得其反。

（来源：极目新闻）