人社局员工带病工作打盹能否服众？

来碗泪流满面

背景：近日，河南鹤壁市人力资源和社会保障局一名政府工作人员，上班时不理旁边排长队的办事群众，自个儿怡然闭目养神的视频在网上流传。当地官方的解释是：“该员工说是因为感冒当时让自己的科长替自己岗，然后出去做了口腔药物喷雾处理，回来时又恰逢办公网络掉线，（加上）吃了药可能有些困”，所以就打了会瞌睡。但具体情况正在核实之中。目前，当事工作人员已经被停职并调离工作岗位。

钱江晚报发表项向荣的观点：真生病了，是完全可以到里面休息室休息，甚至请病假，这是管理条例允许的。但惟独不应当在办事窗口，以仰面朝天、悠然慵懒的形象躺着睡觉，这是官老爷的相。公务员既然到了工作岗位上，就该保持良好的姿态和形象，做好自己的本职工作。在其位就谋其政，这是工作作风的问题，和这个公务员是不是官员、有没有行政职务没有关系。你今天放过这样的人，不给他应有的教育，难保他改日不会“成长”为一个庸官、冗官？所以这次鹤壁有关部门的处理，应当是及时与妥当的。不由又想起2015年，同样是在鹤壁，也是在社保局，一位科长在服务窗口里面闲逛嗑瓜子，据说也是因为身体不适的原因，需要不停地吃瓜子才能缓解糖尿病，此事后来引起轩然大波，以该科长的被处理而告终。舆论为什么这么关注这一类事情？因为行政服务办事窗口是联系群众、服务群众的重要窗口。如果这种嗑瓜子打瞌睡情况多了，势必会使那些不明真相但却因排长队而心焦的群众心生愤懑与误解，同时也给懒政者提供了理由，所以不可等闲视之。真有病可请假，别硬撑着挣工分，但上班时间来到了服务窗口，就一定要注意服务质量。

窗口单位直接面向办事群众，服务好与不好，不光影响群众的办事效率与切身感受，而且关系到有关单位的公众口碑与公信力。所以一直以来，行政部门对窗口单位提出的服务标准都较高。但是，窗口单位的某些工作人员却未必按照高标准去要求自己，反而觉得甭管服务好坏，办事群众还不是得乖乖上门？态度常常表现为不耐烦，对群众板着面孔，俨然一副高高在上的样子。不少群众办一件事要跑多次服务窗口，既源于办事手续上的繁琐，又与某些工作人员不一次性讲清各种要求、总甩下一句“材料不合格”有关。某些工作人员服务欠佳并有恃无恐，更与群众投诉与差评渠道不畅有很大关系。正因为一些窗口单位平日里并未给群众留下“热情周道服务”的印象，使不少围观者对本例的“因感冒打磕睡”的真实性产生怀疑。换言之，并不是一些围观群众缺少同情心，而是有些东西“积重难返”。即便某些刻板印象可能产生“误伤”，某些窗口单位也应先从自身找原因。切实提高窗口单位的服务质量，唱高调不如动真格。让群众给工作人员打分，让遭差评仍不改变者下岗，取消“你妈是你妈”类证明，从机制上避免卸责乃至刁难的可能。当平时服务印象分颇佳时，偶有工作人员显疲态，公众也会理解。