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网购现在成为人们生活的重要部分
有时商家的一些操作导致顾客体验不佳
比如这些要求——
签收即视为商品质量合格
拆封就不能退货
对于这类问题
最高法作出明确规定
3月2日，最高人民法院发布《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》，主要对网络消费合同权利义务、责任主体认定、直播营销民事责任、外卖餐饮民事责任等方面作出规定，将于3月15日起施行。
消费者签收商品即代表质量合格？
最高法：格式条款无效
最高人民法院民一庭庭长郑学林表示，《规定》第1条对于“签收商品即视为认可商品质量合格”“经营者享有单方解释权或者最终解释权”等实践中常见的不公平不合理的格式条款进行了列举，明确有上述内容的格式条款应当依法认定无效。
拆封就不能退货？
最高法：不影响商品完好即可退
郑学林介绍：“消费者在实体商场购物，可以进行现场体验，而网络购物通常无法做到这一点。为此，消费者权益保护法设置了七日无理由退货制度。”但是在实践中，不少商家提出商品一旦拆封就不能退货的要求。
《规定》明确，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者以商品已拆封为由主张不适用消费者权益保护法第二十五条规定的无理由退货制度的，人民法院不予支持，但法律另有规定的除外。
赠品给消费者造成损害，可以免责？
最高法：免费提供同样需担责
在网购时，有些商家通过奖品、赠品、换购商品来吸引消费者下单，但如果这些“附加品”给消费者带来损害，商家需要担责吗？对此，新规有规定。
《规定》明确，奖品、赠品、换购商品给消费者造成损害，电子商务经营者也应当承担赔偿责任，不得以奖品、赠品属于免费提供或者商品属于换购为理由主张免责。
这种情况下，消费者有权主张——
直播间运营者承担商品销售者责任
近年来，网络电商直播行业发展迅速，直播卖货的现象较为普遍。与此同时，也产生了一些新问题，对于网络直播卖货中产生的纠纷，该如何解决呢？
《规定》第11条对平台内经营者开设网络直播间销售商品的情形作出规定，明确平台内经营者的工作人员作出虚假宣传等，平台内经营者要承担赔偿责任。
针对实践中消费者对于网络直播营销中实际销售主体辨识不清的问题，《规定》第12条对于直播间运营者责任作出规定。
郑学林表示，《规定》第12条明确，直播间运营者要能够证明已经标明了其并非销售者并标明实际销售者，并且要达到足以使消费者辨别的程度。否则，消费者有权主张直播间运营者承担商品销售者责任。
直播间运营者已经尽到标明义务的，人民法院应当综合交易外观、直播间运营者与经营者的约定、与经营者的合作模式、交易过程以及消费者认知等因素予以认定，通过较为弹性的规定，为个案裁量和未来发展留出空间。
外卖平台未尽审查义务使消费者权益受损
最高法：承担连带责任
最高法介绍，近年来，外卖餐饮广受消费者青睐，特别是新冠疫情发生以来，外卖餐饮行业更是得到了长足发展。但是，由于外卖餐饮虚拟性、跨地域性等特点，使得消费者也面临着食品安全隐患。
郑学林表示，《规定》第18条明确，网络餐饮服务平台经营者未依法对入网餐饮服务提供者进行实名登记、审查许可证，或者未履行报告、停止提供网络交易平台服务等义务，使消费者的合法权益受到损害，消费者有权主张网络餐饮服务平台经营者与入网餐饮服务提供者承担连带责任。
采写：奥一新闻见习记者 詹越慧
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发表于 2022-3-3 10:29:56
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