过度营销乃商家短视行为

张玲

　　过度营销乃短视行为，并不可取。随着市场竞争走向规范化，以及消费者愈发理性，法律对个人隐私保护的加强，商家的销售行为受到约束，过度营销空间也越来越窄。从经营角度来看，商家要想取得长远发展，还是应立足于产品和服务质量，提升消费体验感，以赢得消费者的信任。

　　“办张会员卡吧，有优惠”“发质太硬，烫个头吧，过年也精神”“发质太干，做个护理吧”……近日，从进入理发店到结账付款，在北京工作的孙先生共花了半个小时，在此期间理发师共有5次苦口婆心地劝说他办理会员卡、增加额外项目。记者调查发现，除了理发行业，通讯、房地产、保险、餐饮等众多行业，都普遍存在着过度营销的情况。（2月27日《工人日报》）

　　市场经济的基本原则之一，就是自由自愿公平交易，买卖双方各取所利，乃互惠互利的平等关系。这就意味着，商家不能搞强迫消费、诱导消费、欺诈消费，以免损害消费者利益，触犯相关法律。而部分商家所搞的过度营销，实际上就有违自由自愿公平交易原则，乃利用各种推销方式，诱导消费者过度消费，其中有故意遮蔽产品服务信息、利益诱惑等不当行为，致使消费者利益受损。

　　现在市场竞争激烈，很多服务行业都要想办法拼抢消费者，如果能够将消费者转化成忠实顾客，那是再好不过了。办会员卡、套餐升级、增加服务项目等，都是为了让消费者多花钱消费，甚至通过所谓的优惠政策，诱导消费者搞大额充值，从而将消费者牢牢绑定，以获得更为长久的利益。不过，仅依靠这种销售策略，只会在短期内聚拢消费者，提振短期业绩，如果产品和服务跟不上的话，就会令消费者失望，进而出现流失。

　　而且，办卡、充值等商业模式，本质上提前支付消费金额，导致商家可提前获得大量现金流，但因推销提成高、消费周期拉长，也存在很大弊病，如果经营管理不善的话，就会发生周期错配，造成资金链断裂、商家跑路风险。员工为了业绩和提成，也往往不顾商业伦理道德，肆意大开口胡乱吹嘘，向消费者许下无法兑现的承诺，过后很容易上演消费纠纷，亦损害到商家信誉和消费者利益。

　　显而易见，过度营销乃短视行为，并不可取。随着市场竞争走向规范化，以及消费者愈发理性，法律对个人隐私保护的加强，商家的销售行为受到约束，过度营销空间也越来越窄。从经营角度来看，商家要想取得长远发展，还是应立足于产品和服务质量，提升消费体验感，以赢得消费者的信任。