移动偷摸扣费监管不能缺位

张玲

据新华社报道，日前，记者发现手机被开通了一项收费服务，运营商表示为电话营销中本人自愿办理，并有通话记录和录音为证。然而，当记者要求出示“电话录音”时，却遭遇运营商种种“不配合”。运营商鬼鬼祟祟扣话费并非个案，但由于不易被发现、涉及金额小、维权成本高等因素，一直未得到足够重视。

　　一个月10元的收费服务，看似并不多，但关键是没有征得同意，就擅自替用户开通收费服务，显然涉嫌侵犯消费者自主选择权。而且，在用户提出质疑时，运营商又拿不出“电话录音”佐证，反而以所谓的“个人隐私”保密为由，拒绝提供。偷偷摸摸收费，明目张胆狡辩，实在不像是一个大企业的所作所为。

　　前些年运营商就有违规开通收费服务、乱扣费等行为，工信部对此进行过清理整治，出台了规范标准，要求运营商在收费前必须向用户发送提醒消息，进行“二次确认”。然而，从报道可以看出，有关地方移动公司仅凭所谓的“电话录音”，就擅自开通收费服务，显然违反了业务操作规范，应尽快加以禁止和纠错。

　　这种隐蔽扣费并不起眼，但移动用户总量非常庞大，叠加起来就不是一个小数目，还是需要引起重视，不能放任运营商肆意妄为，随意“薅羊毛”非法获利。因此，监管部门要介入调查，查清究竟是运营商在搞鬼，还是工作人员擅自违规办理，并依法予以处罚，向公众通报调查结果，要求运营商退还多收费用，并拿出赔偿方案来，以弥补消费者的损失。