请好好查查“被忽略的账单”

张玲

近日，新华社记者发现手机被开通了一项收费服务，运营商表示为电话营销中本人自愿办理，并有通话记录和录音为证。然而，当记者要求出示开通凭证即“电话录音”时，却遭遇运营商的种种不配合。

　　收费“偷偷摸摸”、营业厅“鬼鬼祟祟”、记录凭证“遮遮掩掩”……实际上，该记者很可能是掉进手机扣费的“套路”里了。正如记者调查发现，用户遭遇运营商这种“影子服务”被扣话费并非个案，手机扣费乱象早已是用户吐槽不断的老话题。

　　随着科技的迅猛发展，手机越来越智能化，用户花在手机上的消费开支也在逐渐增长，光是上网的流量费用就常常超支，而大多数用户平时并没有一一比对话费账单的习惯。这种“影子服务”式的扣费正是抓住了这一漏洞，未经用户同意擅自绑定服务业务，且涉及金额通常较小，隐蔽性极强。即便用户发现了问题，由于损失不算很大，大多数人也是选择取消服务而不再深究。

　　应该说，消费者稀里糊涂“被消费”，确有自身疏忽的因素。如若平时认真了解服务协议内容、留心一下话费账单，或许就能及早发现问题并及时“止损”。问题是，手机扣费实际上扣的是运营商提供服务收取的相应费用，怎能随意更改服务内容“偷偷”收费？无论金额大小，这都侵害了消费者权益，大大消解了消费者对行业的信任，也影响了行业秩序和市场环境。有业内人士分析认为，从近几年曝光和投诉的情况看，不排除存在为完成任务私自开通的情况。手机乱扣费乱象背后究竟有哪些“猫腻”，是否涉嫌违法犯罪，相关部门该好好查查并重拳出击。

　　而面对这种“薅羊毛”式的隐蔽扣费，消费者选择不了了之的深层原因则往往是投诉无门。如报道所示，不仅记者维权遭遇阻碍，网上“不明不白地给我办理了车友助理业务，我该如何维权”“未经用户同意，私自开通车友助理，怎么投诉”等话题同样引发不少用户的共鸣。这说明，手机乱扣费的背后是用户维权难，有关方面应探索出台电信资费行为规范，进一步完善监督体系、畅通维权渠道。

　　“被忽略的账单”急需多方关注。消费者要多留心，规避坑人陷阱；运营商及相关部门则应多用心，提升服务品质和监管水平。如此，才能营造舒心、放心的消费环境。