被歧视的“老用户”亟需监管部门撑腰

来碗泪流满面

在国新办近日举行的新闻发布会上，工信部信息通信发展司司长闻库针对老用户转互联网套餐问题，表示已约谈三家运营商，要求运营商不得限制用户的资费选择权，除非双方另有合约。（10月30日《北京青年报》）
近些天，有关用户与运营商巧妙周旋的新闻有很多，纷纷指向了运营商的傲慢，即“老用户不得办理新套餐”的问题。这一问题具有相当普遍性，且极大损害了消费者的权利，甚至有人自嘲地说“老用户和狗不得办理”，凸显了消费者的无奈。
这显然是不合理的，因为老用户在网时间长，有的甚至是从未换过号的忠实用户，按照一般的商业规律，他们本该是最被善待的人。那么为什么会出现这种怪象呢？主要原因还是竞争不充分，监管不到位。设想一想，如果携号转网可以实现，也就是说，消费者不换号码就可以更换运营商，他们还敢这么傲慢吗？然而由于这方面工作推进缓慢，所以有些运营商有恃无恐，毕竟对很多人来说，换号除了经济成本增加以外，还会带来诸多不便。
运营商不自觉，就需要监管部门倒逼，从接听免费到取消长途漫游费，我们都看到政府部门在保护消费者权益中的巨大作用，这次也不例外。首先，按照有关文件，运营商必须充分尊重用户的自主选择权，不得以任何方式限定电信用户使用其指定的业务，同时还赋予了各地通信管理局对违规行为进行查处的权力。也就是说，运营商歧视老用户的行为已经违规，工信部完全“管得着”；其次，相对于零散、弱势的消费者，工信部可以更好地代表消费者向运营商施加压力，也倒逼他们回到正常的商业竞争中来，而不是唯利是图，肆意侵害老用户的权益。工信部这次明确要求运营商拿出改造计划的时间表，相信消费者不会等得太久了。
在流量成为第一大收入来源之后，运营商倍加珍惜已有的利润增长点无可厚非，但同时也应认识到，唯有兼顾新老用户的权益益，才是维护自身发展的长久之计。