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虎啸山林
微言网（www.cwyan.com）2011年创办，服务器先在万网，后迁至阿里云，十六年来，我们对阿里云、对淘宝的服务态度一直满意。可近期做网站这一件事，让我哭笑不得，耗我时间，费我精力，网站关闭数日，我心如火焚。
两个月前，突然收到服务费到期通知。我印象里还有三个月才到期，原是技术员防网站冲击，给带宽增容而超资。我打电话到阿里云，刘姓接线员说用不着那么大带宽；我以前接到一个电话，说我服务器到期，可以与我对接，很便宜，我与刘工一说，遂介绍人与我对接——后来才知是万网的，是与阿里云合作的二级公司，我的费用是阿里云收的。我的要求很明确：跟人民网、凤凰网一样，他们有的我们要有，并着重提出账号注册、手机注册、微信注册、微信推广、发文跟帖等等。他们说半个月可交接。有些东西要申请，要我们自己弄，他们可以协助，有些我们不会，延了时间，我们不计较。原先跟穆阳招商代表说好，我们什么不管，他也答应了；可数据导出，他们又说不能进我们网站后台，进去犯法的，只能抓取，要我们自己把数据包弄好交给他们。我的搭建工程师早已离开，淘宝上又找不到人，他们抓取也是乱七八糟，首页图片打不开，各栏目文章混查。无奈，我想到阿里云刘工曾说过付2000元就可以了，当初我不答应，这是万网必须做的事。这时再跟刘工一说，他说他没说过。左找人右找人，兼职我网站防网冲击的李工把数据导出来交给万网，他们导了几天导不好。
10月28号，他们说可以了。我特别提醒：先把前期工作全部弄好，以免时间过长。旧网站关了，新网站又打不开，对网站有影响。我问多长时间能搞好，温晓璇女工程师说二十几分钟。我等到下午六点还没搞好，网站关了一天，作为网站的创办人兼总编辑，我心急如焚。穆阳招商代表说再把网站解析到阿里云。第二天，温晓璇女工程师反怪我未告诉她便解析回去，又说网站好了。打开一试，连最基本的，打开文章迟迟不出来，注册注不了；他们一会儿说微信注册好了，我一扫，不行，这样往返无数次。你们扫好了再叫我，弄来弄去，我成了他们测试的对象。无奈又把域名解析回原网站，网站又关一整天。六点他们不加班，我的网站却瘫在那里。这种服务态度太不负责。解析到旧服务器后，还要等新网站解析过来，又要换浏览器才能浏览，太麻烦。连阿里云工作人员都说，他们应把网站做好再交付，不该这样哆嗦，浪费时间。
10月3号早上，他们又说好了。一弄，文章可以打开，而旧网站已经关闭，我叫交接。温晓璇女工程师说：你看看有什么要修改的，如果交付了，出现问题要评估收费。我说你没交付，我没使用，怎么发现问题？她就是不移交，而我的旧网站已经关了。我说：微言网人做事有底线，首页定了的模板坚决不改，要改肯定付费，后台交付后再说。晚上一弄，问题成堆：账号注册注不了，微信扫码注册不了，微信、视频、图片不知怎么操作；发了几篇文章，想用微信推广到朋友圈，竟找不到微信扫码处。我把一条条问题发到工作群，希望他们一早见到马上整改。他们说交接了，整改要评估。我说连微信推广这种任何网站都必备的都没弄好，他们坚持要我汇总再说。我说先把微信弄好，教我们怎么发图发视频，余下晚点再说，他们始终不干。
上午11点左右，我投诉到阿里云，几个小事没有来电，这时打电话给介绍人刘工，他竟然说，他管不了、处理不了。最后，穆阳招商代表说经他们汇总，要我买一个2000元的工单，他们有他们的规定。这个工单我能买吗？温晓璇女工程师、穆阳招商代表说：我们进不去凤凰网的后台，怎么知道他们后台怎么样，只要打开凤凰网打开文章就知道了，都有微信推广这一项目。这个解释我不能接受。我再次投诉。不久，阿里云一位女工作人员来电，听取诉求，说给她点时间等她答复。
我不禁要问阿里云：你们请的是一些什么人？你们又和一些什么公司合作？你们的服务态度、工作作风、技术质量、工作责任，为何如此让顾客失望？
网站一次次被关，域名一次次解析来解析去：解析到阿里云，打不开、注册不了；解析回旧站，又搞到晚上六点没搞好，网站再关一天。每解析一次，就要等一次生效，换一次浏览器，试一次打开，心就悬一次。网站瘫在那里，他们下午六点下班，我却守着打不开的页面。十六年的信任，换来的是“二十分钟”拖到天黑、没交付先谈评估收费、必备功能没做好却要我先汇总。阿里云，你们该给我一个交代。
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