拨打120电话或者其他紧急求助电话时的有效沟通殊为重要。
记者 | 周 洁
6月3日，河南大学一大三女生彭同学脑出血去世一事引发关注。
5月17日，20岁的彭同学因在学校宿舍身体不适，曾拨打120求救，但近8分钟的通话后，接线员并未派车，直至女生舍友返回后再次拨打120，救护车在女生第一次求救后两个多小时才到达学校。
5月30日，彭同学昏迷14天后，因脑出血抢救无效去世。去世前，她因脑出血已昏迷14天，一直靠呼吸机维持生命。
6月3日晚，郑州市卫健委发布通报称：6月3日，网络反映郑州120延误救治大学生一事，郑州市高度重视，郑州市卫健委已成立专项调查组，正对该情况进行调查，调查结果将予以公布。
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5月17日上午10点27分，彭同学拨打了120电话，在长达8分钟的电话录音中，她不断表示自己头疼，目前在河南大学，接线员多次提出需要明确的位置，河南大学在哪？哪个校区？哪条路上？能否微信位置共享？
录音中，彭同学呼吸沉重，说话声音较小，接线员问她是要救护车吗？彭同学“嗯”了一声，回复“河南大学”。接线员询问河南大学在哪？其回“郑州”，后再次强调“河南大学郑州校区”。
接线员则询问在什么路上？这时彭同学回答：“明伦校区，我头好疼啊，明伦，郑州。”接线员再次询问：“明伦校区是在哪个路上？我只知道有个龙子湖校区。”
公开资料显示，河南大学目前拥有郑州校区和开封明伦校区、金明校区，总占地面积5500余亩。位于开封市的明伦校区近代建筑群是国家级重点文物保护单位。2021年9月，河南大学郑州校区投入使用，该校区位于郑州市龙子湖大学城。
通话后半段，彭同学说话困难，难以直接回复接线员问题，并带有哭腔，接线员则表示不说清楚位置无法派车。此后，彭同学几乎没有再回复接线员，接线员之后在电话中称“这都是上大学，也都是二十多岁的人了”。“我感觉你没什么事啊”。
彭同学父亲彭先生在接受媒体采访时表示，120接线员在得知是河南大学郑州校区后依旧不断询问地址，并在收到求救电话后未安排救援车辆。“8分钟的急救电话中，急救中心接线员显得不专业。”
事发之后，河南大学相关负责人表示，对学生的病故，学校深表痛心。事发当天，学院即在医院协助救治，同时向学校申请进行经济救助。此后，学院领导老师积极进行了捐款，同时通过学生处学生资助科、学生管理科申请家庭经济救助、重大疾病救助，款项均已打给学生家长。至今，学校一直和学生家长保持沟通，会努力协助家长处理此事。
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根据国家卫健委官网发布的相关信息，脑卒中治疗强调就医时机，正常脑组织在缺血3小时后就可能出现不可逆变化，6小时后则缺血脑细胞出现坏死。脑出血患者更需尽早诊治，以防病情加重，错过手术等治疗时机。
据一名不愿透露姓名的120医生告诉《新民周刊》，以他所在的120调度室举例，要求通话不能超过一分钟，要问清地址、电话、病情，否则会予以相应处罚（对超时明显的会再听录音判定）。但同时，这名120医生也表示，“听了完整对话，我认为接线员的问题出在她对病情有所误判，她应该觉得对方得的是癔症，然后积极引导，用鼻子呼吸，因为一般认为脑血管疾病不会在大学生群里中发生，反而癔症比较常见。她后面的所有操作都是基于一开始的判断错误。两个人都是各说各的，后面接线员一直在尝试建立沟通，获取位置，只能说接线员不专业，但网络上很多对她的批判谩骂也是不公平的。”
这名医生表示，只报一个学校名称让120找到，目前是无解的。有许多人存在误解，认为120可以直接根据电话显示位置，实际上，120系统是独立的系统，没有和公安联网。“我们可以谴责接线员的态度问题。然而这对避免下一次悲哀的事情发生并没有任何帮助。我们应该思考，我们可以做些什么来避免悲剧，让每一个需要帮助的人得到帮助。在这起悲剧中，学生没有第一时间报清楚具体地址，说明我们的急救教育还有待加强。”
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对于表达不清的求助电话，郑州急救网曾于2017年发布一则耳聋老人呼救的案例，调度员反复询问求助人，但未获得位置、病情等信息。调度员通过114平台、120来电记录、通信公司等查询来电号码，最终确定该来电是联通号码，和联通工作人员解释沟通后得到了电话登记的详细地址，在老人来电呼救26分钟后，救护车成功抵达现场。
然而紧急时刻，我们不能寄托每个人都会遇到优秀接线员，因此，拨打120电话或者其他紧急求助电话时的有效沟通殊为重要。
情况越是危急，越要沉着冷静，打通120或者其他急救电话后，要主动说清患者所在的地址，指明附近的明显标志物，以便急救车确定最佳行车路线；同时讲清楚患者的相关症状，方便医生预判病情，还要留下电话等联系方式方便联系，尽量安排人提前接应急救车，见到急救车主动挥手示意。
一般情况下，接到120分派的急救出车任务后，急救医生须在规定时间内出车，把这些情况说清楚有助于医生携带合适的急救物品和设备上门，增加医生急救的有效性。
讲清楚患者的状况，尤其是有无呼吸、脉搏，患者的表情、肢体情况，以及发病前的症状对医生的预判都将起到决定性的作用。
另外，有人觉得在家等待，不如自己开车送患者就医快，这个观点是不对的。医生上门能做初步的处理，并且能够联系医院开通绿色通道，患者到院后就能直接治疗，这比自行就医排队挂号的效率高。另外，自行搬动和运输患者，操作不当，很容易就加重心脏负荷，加重病情，建议患者在家安静等待救援最为妥当。
发表于 2022-6-5 11:37:41
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