太酷了！杭州5岁女孩开敞篷跑车，一个人去医院做手术！这几天，浙大儿院医生护士的朋友圈，被几辆宝马车刷了屏。这可不是哪个同事新购入的豪车，而是住院区小病人的专属座驾。上周，浙大儿院采购了几辆专用玩具汽车。要做手术的小病人，可以自己开车到手术室门口。曾经充斥着哭闹声的手术室走廊画风突变，取而代之的是孩子们开小汽车时的嬉笑声。（3月22日《钱江晚报》）
患者进手术室，是一道迈不开的坎儿！别说患儿，就是成人患者也难免有紧张、恐惧、害怕焦虑、还有前途未卜的莫名的担心等心理。应该说手术前的时间是最难熬的。尤其是患儿，面对一个陌生的环境，很容易产生一种不知所措的感觉，更是一道难过的关儿。而克服患者术前压力、焦虑和痛苦，保持其心理健康，消除紧张恐惧心理，不仅有利于手术的进行。而且有利于患者的手术成功率和康复等。
患儿开“敞篷跑车”做手术，彰显注重服务细节。浙大儿科医院，让患儿开着“敞篷跑车”笑嘻嘻地进手术室去做手术，用“小汽车”转移他们的注意力，让宝宝们不再害怕哭泣，让家长不再担心，这个小小的方法创新，契合了患儿的心理需求，这种细节关爱，起着镇静剂的作用，减少患儿的痛苦，消除家长的焦虑。
开“敞篷跑车”做手术，充满人性温度。体现一种爱心、用心、细心的精细化的服务理念。开“敞篷跑车”进手术室，这种周到的细节服务为患儿营造良好的手术环境，让儿童在医疗活动中的恐惧和焦虑感较轻，情绪更稳定，合作性增强，身体负面反应降低，治疗中和治疗后的疼痛减轻。彰显用心服务的措施更细腻，手术更理性、更人性、更有效。是一份懂得，一份关爱，一份温暖。
患儿开“敞篷跑车”做手术，折射服务理念的创新。服务就在细节中。医院站在患儿的视角，注重关爱细节，服务触角延伸。为手术环境注入了更多童趣、人文的元素，让医院像一个乐园，消除孩子的恐惧感。不仅让患儿无焦虑快乐做手术，家长也会更放松，医生的压力也减轻不少，这对良好医患关系的建立和维护，都起到很大促进作用。可谓一举数得的多赢。新形势下，医疗服务面临机遇和挑战，需要与时俱进，不断创新服务模式，开拓新思路，就是要多长个心眼，从一点一滴小事做起，真正体现到医院“家”的温馨。
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