小事微言（22） ——从野蛮服务看提高服务行业法制素质的紧迫性
近日《南方都市报》报道一桩群殴事件，说的是一位司机与深圳水田收费站人员发生争执，继而冲突，收费站方面不是报警等待公安处理，而是啸聚十几人，手拿警棍扫帚，对司机一方大打出手，大获全胜：司机被打得呕吐不止，8人受伤。且不论孰是孰非，一般来说，司机驾车过收费站，按章缴过路钱；收费站收银放行，愿打愿挨，双方无猜，皆大欢喜。司机是顾客，又是过客，来去匆匆，唯有小心。收费站则是不仅收费，更是服务。如果自我感觉高人一等，优越无比，摆出“此路是我开，此树是我栽”的架式，司机乖乖留下“买路财”也就罢了；只是仗着人多，加上手中有“棍”，背后有“盾”，随便找个由头，对“过路人”施以老拳恶棍，岂不是某些章回小说里的情节？即便是司机过路加过错，直至犯罪嫌疑，自有公安政法部门勘查了解，依法公正处理。依法其他任何人无权伤害他人身体、侮辱人格和剥夺自由。纵算是司机见当时凶多吉少以走为上，倒车逃离是非之地以图自保，对方完全可以记牢他的车牌，谅他逃不到法网之外，然而我们的收费站人员就是不相信法律，而是当即一阵围殴，让司机等人的皮肉痛苦成为大赢家们的一阵痛快！
说来上述故事并非新闻，更非独家爆料。人们常常亲见或传闻街头的士司机与乘客纷争，或是价格之争，或是态度不逊，一句不恭，则是怒目相向，要以决斗了断。有的单打独斗，有的呼来同伴援手，不惜你死我活，只求决一雌雄。有时警察调解处理，占得上风者倒还罢了，否则迁怒于警，大叫不公，甚至横车堵路，当街撒野……
据央视报道，我国2010年服务业占国民经济总产值的43%，正向先进国家的60——70%靠拢。如何做好这块大蛋糕，事关国计民生社会发展方向。深圳要建成国际大都市，与世界接轨，任重道远。即将成立的前海服务区，更是以崭新的服务形象、服务质量和服务效益立区。记得儿时语文教科书上有《千人糕》一文，说的是疗饥的“糕”是“千人”的劳动付出做成的，旨在教育儿童要珍惜劳动成果。如今服务行业的大蛋糕，该向国人提供怎样的色香味和“卡路里”呢？
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